Comdial DXP Plus Series, Руководство пользователя

Страница: 425 / 1176

Table Of Contents
Introducing The QuickQ System
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Understanding This Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Becoming Familiar With Conventions Used in This Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Understanding QuickQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Organizing The Call Center Staff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Describing The System Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Call Processor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Digital Voice Announcer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Telephone Extensions
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Describing QuickQ System Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Answer Bin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Abandoned Bin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Call Queuing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Even Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Delay Announcements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5
Management Information System (MIS) Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5
Describing QuickQ Agent Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6
Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6
Calls Waiting Indication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6
Log-in / Log-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6
Make Set Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6
Supervisor Help and Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Wrap-up Time
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6
Describing QuickQ Group Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
Alarm Threshold (Time) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
Alarm Threshold (Calls in Queue) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Automatic Day-to-Night Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
Automatic Night-to-Day Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Automatic Answer Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Manual Answer Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Overflow Group
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Overflow Threshold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Priority Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Redirect Threshold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Call Screen Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Using the Mouse and Keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Version: 1.1.0
Date: May, 1995
GCA70-271 Table Of Contents
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