Avaya Customer Interaction Express 1.0, User Manual

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Contents
Edition: 1.1 03/08/2007 9
Codec set . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Setting up a trunk group with signal group assignment. . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Changing the dial plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Changing the settings for AAR (automatic alternate routing) . . . . . . . . . . . . . . . 128
Setting up a route . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Checking the signaling group and trunk group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
OUTCC setup (optional). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Dial plan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Setting up external OUTCC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Setting up internal OUTCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Calling number manipulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Installing the PBX driver, CHAP and PBX task server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Installing the PBX driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Installing the CHAP component. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Installing the PBX task server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Installing Wireshark Network Protocol Analyzer (optional) . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Shutting down and restarting the PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Starting processes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Configuring numbers in the ACM and CIE for open networks . . . . . . . . . . . . . . . . 142
What is an open network in the CIE system?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Example. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Configuration in the UI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Prerequisite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Configuring the PBX link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Configuring topic access codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Configuring queue devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Supported queue formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Setting up an announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Setting up announcement scripts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Configuring the CHAP (setting up topics and queue devices) . . . . . . . . . . . . . . 147
Configuring telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Checking the function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Ring tone setup for CHAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Connecting Voice Control to an ACM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Load sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Installed components on a separate server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Connecting to I55 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Quick-start guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Connecting an I55 PBX with L02 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Connecting an I55 PBX using an ISDN card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Optional: DSPF controller. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Installing the I55 task server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Connecting to L02 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Prerequisite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Configuring the PBX in the user interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Access is not working . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
CTI connection is interrupted . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159