Avaya Customer Interaction Express 1.0, User Manual

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Contents
6 User Manual CIE 1.0 System Administration
Using the guided installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Entering default settings centrally. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Installing components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Checking the operating system prerequisites. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
InstallShield scripting engine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Java Development Kit (JDK) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Jakarta Tomcat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
WebLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Base components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Naming service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
License client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
TTrace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
UISessionManager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Sybase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Task reporting database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Chap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
ACM PBX driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
ACM task server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
ComMan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
I55 task server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Contact Center Core . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Contact Center Additional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Contact Center Realtime Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Contact Center Reporting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Voice Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
UMR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Address book server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Report Generator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Report Viewer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Update server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Watchdog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Preconfiguration for the Watchdog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Where are the prepared files? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Configuring using Watchdog Config . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Working with distributed systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Licensing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Starting WebLM for the first time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Installing licenses in WebLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
More information on WebLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Update server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Client configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Server configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Log files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Starting a CIE system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72