Avaya Customer Interaction Express 1.0, User Manual

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Edition: 1.1 03/08/2007 5
About this manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Questions about this manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Who is part of the target group? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
What kind of information is provided here? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
What kind of information is not provided? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
How is this manual organized? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Which styles are used? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Which edition are you reading? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
What has changed since the last edition? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Where can you find additional information? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Where can you get additional support? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
How do you get a printed copy?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Printing the manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Installing the server components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Important information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Safety instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Procedure: Step-by-step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Windows Server 2003 R2 operating system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
If you want to update a previous release . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Do not replace files manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Synchronization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Security certificate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Release designations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
CIE database access rights and security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Access for installation and updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Security provided by the Reporting and Realtime Information servers . . . . . . . . . . 26
Access in the CIE UI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
More information on Sybase security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
CIE requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
PC for the CIE server connected to the I55. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
I55 PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
PC for CIE server connected to ACM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
ACM PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Software for the CIE server PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Optional software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Proxy server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Installing the operating system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
License per user . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
BIOS: Power Management must be disabled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Very important when installing WindowsServer 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Operating system settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Deactivate Error Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Page file. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
IP address . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Power Options Properties settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Guided installation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Information and functions in the guided installation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
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