Avaya Customer Interaction Express 1.0, User Manual

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Contents
8 User Manual CIE 1.0 System Administration
Step 4: Install the CIE user interface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Step 5: Install the update client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Step 6: Install the languages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Step 7: Close the bootstrapper.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Silent installation without update client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Windows Installer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Contact Center User Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Contact Center User Interface Locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Update Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
License Client.msi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Updating and uninstalling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Refreshing views . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Changing the settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Uninstalling components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Installing applications separately . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Localization [locales] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
License client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Update client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Connecting to ACM (Avaya Communication Manager) . . . . . . . . . . . . . . . 103
Introduction on connecting to ACM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Illustration of components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Components for connecting to the Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . 104
ACM PBX driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
PBX task server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Voice Extension Adapter (VEA). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Common Hardware Abstraction Platform (CHAP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
CHAP Sync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
References to Avaya documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
ACM features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Required licenses for AES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Features that are not supported by the CIE-ACM connection . . . . . . . . . . . . . . 108
Features that you must not activate on the telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Note for the ACM PBX call flow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Quick-start guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Step 1: Preparations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Step 2: Setting up the IP tie line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Optional: OUTCC setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Step 3: Installing PBX driver, CHAP and PBX task server . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Step 4: Configuration in the UI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Preparations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Your knowledge. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Which telephones are configured? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Setting up the IP tie line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
IP tie lines for IP topics, queues and Voice Control (VC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Prerequisites for examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Setting up the PC names (node names) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Setting up one or more signaling groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117