Avaya Customer Interaction Express 1.0, User Manual

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Contents
14 User Manual CIE 1.0 System Administration
Advanced configuration in the UMR Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
General tab — General settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
General tab — Controlscript settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Call options tab — General Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Call options tab — Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Port Manager — Net ports tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Port Manager — Port assignments tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Port Manager — Configurations tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Portmanager — Configuration — Netport tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Port Manager — Configuration — Fax tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Port Manager — Configuration — Extension tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Warnings — Warningsystem tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
System messages (realtime manager information) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Extended tab — Fax Footer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Settings in the Windows registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
How do I include cover sheets for the fax transmission? . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Placeholders variable for cover sheets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Connection to Microsoft Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
What do I have to configure in DNS/ADS and in UMR Administrator? . . . . . . . . . . 292
Set up domain/subdomain and mail server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Seting up a contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Setting up a distribution group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Include the contact as a member in the distribution group . . . . . . . . . . . . . . . . 294
UMR Administrator configuration: Enter subdomain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Setting up a relay host for outgoing e-mails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Connection to GroupWise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
What do I have to configure in DNS, GroupWise and in UMR Administrator? . . . . . . 296
Configuring DNS and GroupWise Internet agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Setting up a distribution list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Setting up an external mailbox / domain with an external user . . . . . . . . . . . . . . 297
Establishing the connection between the customer domain and the non-GroupWise-domain297
UMR Administrator configuration: Enter subdomain . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
297
Setting up a relay host for outgoing e-mails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Connecting to Lotus Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Was do I need to configure in Lotus Notes? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Set up global domain in the Domino Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
You have now set up a foreign SMTP domain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Enabling SMTP on Domino server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Setting up a new group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
UMR Administrator configuration: Enter subdomain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Setting up a relay host for outgoing e-mails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Address book connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Address Book Administration module. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Possible rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Reply address . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Email reply address for agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Email reply address for topics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Querying the filling level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306