Avaya Customer Interaction Express 1.0, User Manual

Page: 15 / 344

Contents
Edition: 1.1 03/08/2007 15
Settings in UMR Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Recommendation for TTrace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Tips and tricks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Load protection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Configuring text blocks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Setting privileges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Database maintenance and repair . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Backing up the database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
What is a backup server? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Guidelines for backing up the master database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Guidelines for backing up the CIE database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Online help for Sybase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Backing up the database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Prerequisite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Backing up a database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Restoring the database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Prerequisite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Increasing the size of a database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
When must you increase the size of the database? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Increasing size . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
System diagnostics with stored procedures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Used and free database memory capacity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Current connections to the database server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Advanced database configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Working memory (max memory) used . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Improving database access time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Multi-processor mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
OmniNames does not start . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Possible reasons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Error elimination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
The reporting viewer or WebLM is not working . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Possible reasons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Tomcat applications are not running . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Message cannot be sent via SMTP Connector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Possible reasons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Tips and tricks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Setting in Sybase Central: Connection profile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Advantage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Creating a connection profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Outputting the installed software versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
WhatIsInstalled tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Outputting to a file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Remote maintenance with PC Anywhere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Ports used . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
TCP ports used by CIE system processes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325