Avaya Customer Interaction Express 1.0, User Manual

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Contents
Edition: 1.1 03/08/2007 7
Prerequisite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Logging in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Starting the dialog. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Client on CIE server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Processes that run on a CIE server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Default processes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Processes: I55 PBX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Processes: ACM PBX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Processes: UMR (email system) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Watchdog samples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Logging CSTA messages (I55 only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Starting the dialog. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Time interval . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
PC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Upgrading an installed version BCC V4.x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
If you are using version BCC V2 or BCC V3.x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Check agent admin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Quick-start guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Step 1: Backing up the database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Step 2: Removing the BCC software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Step 3: Install the base components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Step 4: Updating Sybase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Step 5: Switching to Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Step 6: Upgrading the database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Step 7: Installing the components normally. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Upgrading UMR 1.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Installing the client components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Important information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Operating system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Do not replace files manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Which client components are provided? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Client on CIE server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Quick-start guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Step 1: Preparations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Step 2: Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Requirements for client packages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
PC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Administrator rights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Proxy server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Before installing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Checking the workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
What information do you need for the installation? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Installing the client components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Step 1: Launch the bootstrapper. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Step 2: Install the base components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Step 3: Install the license client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91