Avaya Customer Interaction Express 1.0, User Manual

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Contents
10 User Manual CIE 1.0 System Administration
Installing the ISDN card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Which ISDN cards can you use? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Updating the drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Checking the ISDN card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Checking the CAPI driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Where to get further information?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Connecting the PBX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Module in the PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
ISDN connection configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
PBX configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Measures to prevent the PBX from connecting to the data network and vice versa . . . 164
Module Manager (Communication Manager) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
PBX with L02 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Preparations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Preconfiguration for Module Manager (Communication Manager) . . . . . . . . . . . . . . 168
Check the type of start and set reactions upon service failure . . . . . . . . . . . . . . 168
Changing the configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Checking the connection with the PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Creating a log file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Configuring the PBX in the user interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Country Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
DSPF controller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Connecting the VT box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Starting Voice Control for the first time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Using Voice Control with a connection to an ACM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Illustration: Voice Control in the CIE system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Mode of operation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Processes when starting a CIE system with Voice Control . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Connecting to the PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Special aspects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Using Voice Control with a connection to an I55 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Illustration: Voice Control in the CIE system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Mode of operation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Processes when starting a CIE system with Voice Control . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Connecting to the PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Special aspects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Quick-start guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Step 1: Preparations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Step 2: Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Step 3: Configuration and startup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184