Altigen AltiContact Manager Version 5.0A, Administration Manual

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AltiContact Manager Administration Manual iii
Getting Around ACM Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
AltiContact Manager Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Logging in for the First Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
The AltiContact Manager Main Window 2
The Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
Quick Access Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
The View Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Boards View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Extension View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
Trunk View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
Workgroup View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
Call Log View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
IP Trunk Current Traffic Statistics Window . . . . . . . . . . . . 4-9
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
Changing the Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
Stopping the AltiGen Switching Service . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
Chapter 5
System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
Setting General Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
Setting a System Number Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Assigning Trunk, Feature, IP Trunk, & Route Access . . . . . 5-9
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-10
Routing Calls on Holidays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
Configuring System Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-14
Defining System Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-15
Blocking Calls to Area Codes from All Extensions . . . . . . 5-16
Setting Local/Toll Free Area Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-16
Locking Attacked Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-17
Blocking All Outgoing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-17
Enabling Hop Off for Tie Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-17
Setting 10-Digit Dialing Area Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-18
Creating Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-18
Adding and Deleting Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-19
Setting up Call Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-20
Internal Database Configuration (Internal Logger Service) 5-21
External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . 5-22
Exporting Through a Local Port. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-22
Country Relevant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-23