Altigen ACC 6.7, Administration Manual

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viii MAXCS ACC 6.7 Administration Manual
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Press Zero Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Voice Mail Access Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Handling Unanswered Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Setting IntraGroup Call Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Queue Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Setting Queue Phrase Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Expected Wait Time Sampling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Supervisor Queue Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
MaxCall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Adding a Transmitted CID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Editing a Transmitted CID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
C
HAPTER
23
Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
E-mailing a Meeting Invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
C
HAPTER
24
Network Configuration Guidelines
for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Virtual LANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Ethernet II Framing Header . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
To specify the priority value . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Enabling VLAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299