Altigen AltiContact Manager Version 5.0, Administration Manual

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viii AltiContact Manager Administration Manual
Setting Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-5
Establishing Huntgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-5
Adding Extensions to Huntgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-7
Assigning Huntgroups to Agent Extensions . . . . . . . . . . . . 14-8
Automatic Log In/Out. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-10
Setting Huntgroup Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . 14-11
Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-12
Synchronizing with Exchange Server. . . . . . . . . . . . . . . . 14-12
Setting Email Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-12
Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-13
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-13
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . 14-14
Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . 14-15
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-15
Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-16
Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . 14-17
Enabling Message Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-17
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-17
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-18
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-19
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-20
Setting Huntgroup Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-21
Group RNA Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-22
Setting Queue Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-23
Chapter 15
Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-1
Creating a Workgroup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-2
Establishing Basic Workgroup Attributes . . . . . . . . . . . . . 15-3
Service Level Threshold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-4
Workgroup Recording Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-4
Multimedia Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-6
Establishing Workgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-7
Automatic Log In/Out. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-9
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-10
Skill Setting Assignment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-12
Setting the Mailbox Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-13
Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-14
Synchronizing with Exchange Server. . . . . . . . . . . . . . . . 15-14
SMTP/POP3 Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-14