Programming QuickQ
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–1
Understanding System Startup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–1
Preparing System Layout / Worksheets
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–2
Programming The System Level Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–2
Performing Initial Sign In
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–2
Setting Up The System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–5
Setting the Company Name
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–5
Changing Passwords and ID’s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5
Setting the Time and Date . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–7
Setting the Intergroup Overflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–8
Setting Announcement Titles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–9
Assigning Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–10
Arranging The Stat-Bins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
Programming Group Levels
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–13
By System Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-13
By Group Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–14
Preparing The Group Layout / Worksheet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–14
Configuring The Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–14
Configuring the Agent Group-Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–16
Configuring the Line Group-Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–18
Management Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–20
System-Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-21
Announcement Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-21
Configuration Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-22
Stats Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-23
Operating The QuickQ System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–1
Logging In and Out of QuickQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–1
Operating As An Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–3
Answering Automatically
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–3
Answering Manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–3
Wrapping Up A Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–3
Making Your Telephone Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–4
Requesting Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–4
Transferring Calls In Or Out Of QuickQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–5
Making an Outgoing Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Entering Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Operating As A Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–6
Changing The Mode Of Operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–6
Recording And Playing Back The Announcement Message
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–7
Monitoring the Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–8
Viewing The Current Call Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–9
Table Of Contents
GCA70-271
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