Altigen MaxACD Administrator, Manual, Page: 6 / 261

iv MaxACD Administrator Manual
Adding and Deleting DNIS Route Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Configuring DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Chapter 14: Out Call Routing Configuration . . . . . . . . . . . 115
Configuring Out Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Working with Route Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Creating a Route . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Setting Default Routes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Working on Dialing Patterns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Dialing pattern configuration tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Chapter 15: Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Using the Apply To Button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Setting up Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Setting Personal Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Account Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
IP Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Lync Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Configuring Group Options for an Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Setting Wrap-up Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Setting Inter Call Delay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Setting Mailbox Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Setting an Information-Only Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Assign Exchange Integration License . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
SMTP/POP3 Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Mail Forwarding Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Setting Message Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Press Zero Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Emergency Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Unusual VM Activity Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Setting the Type of Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Enabling Message Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Configuring Calling Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Setting Call Restriction Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Setting Other Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Setting Answering Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Forwarding All Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Handling Busy Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Setting Up Monitor Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Configuring a Monitor List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Chapter 16: Routing Unassigned Extensions . . . . . . . . . . 143
Configuring the Route . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Routing Unassigned Extensions to Lync Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Deleting a Route . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145