Altigen MAX Communication Server ACC 6.5, Administration Manual

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MAXCS ACC 6.5 Administration Manual i
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About This Manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Related Publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
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HAPTER
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Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Technology Enhancements in Release 6.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
New in Release 6.5 Update1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
System Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
IP PBX Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Automatic Call Distribution Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Auto Attendant (AA) Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Voice Mail Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Internet Integration Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
System and Administration Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Voice over IP Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Multi-Site VoIP Management - Enterprise Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Optional Add-On Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
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HAPTER
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System Requirements and Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Minimum System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Supported Operating Systems and Their Requirements . . . . . . . . . . . . . . . 23
CPU, Memory, and HDD Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
MAXCS Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Preparation for Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Installing MAX Communication Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Multi-Gateway Softswitch System Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Redundant System Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Installing MaxAdmin on a Network Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Uninstalling MAXCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Troubleshooting (Error Messages) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
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HAPTER
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Getting Around MaxAdministrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Logging In and Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Changing the Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
The MaxAdministrator Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
The Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Quick Access Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Status Bar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
The View Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Boards View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36