Inter-Tel Attendant Console, User Manual

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CONTENTS PAGE
©Inter-Tel, Inc. May 2005 printed in USA
Tools Drop-Down Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Help Drop-Down Menu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Handling Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Placing Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Answering Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Hanging Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Transferring Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Putting Calls on Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Conference Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Inter-Station Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Dialing a Feature Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Dialing Digits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Programming Station Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Station Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
DND/Reminder Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Administrator Database Programming Planning Sheets . . . . . . . . . . 106
TROUBLESHOOTING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Troubleshooting OAI Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Frequently Asked Questions about OAI Configuration. . . . . . . . . . 109
Troubleshooting the Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Connection Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Attendant Console Setup Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Screen Will Not Pop-Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Directories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Muting Your Phone Microphone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Conference Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Dialing a Feature Code or Digits while on a Call . . . . . . . . . . . . . . 125
Time Differences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Mailbox Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Database Programming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
INDEX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129