Altigen AltiWare ACM 5.1, Administration Manual

Page: 5 / 454

AltiWare 5.1 Administration Manual
iii
C
HAPTER
5
Gateway Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Managing AltiGateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Setting Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Adding and Attaching a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Detaching and Deleting a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Changing Gateway ID and Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
AltiGateway Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
C
HAPTER
6
Voice Mail Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
Managing Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Setting Message Notification Retries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Setting Message Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Setting Message Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Setting E-mail Messaging Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Synchronizing E-mail with Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Creating Distribution Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Defining a Distribution List. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
C
HAPTER
7
Auto Attendant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
Planning Is Essential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Example: AA Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Adding Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Editing Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Configuring Menu Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Making Auto Attendant Assignments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Phrase Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Using Pre-Recorded Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Recording Custom Phrases from the AltiGen Phone. . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Using Professionally Recorded Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
C
HAPTER
8
Multilingual Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
Configuration Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Creating Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Storing Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Configuring for a Multilingual System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Enabling Multilingual Support in the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Configuring the Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Extension User Can Change Language Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Using DNIS to Set the Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Which Language Will Be Used? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
C
HAPTER
9
Call Recording Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111