Altigen AltiWare ACM 5.1, Administration Manual

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AltiWare 5.1 Administration Manual
Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Setting the Type of Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Handling Busy Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Forwarding All Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Setting IntraGroup Call Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Queue Management - Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Setting Queue Phrase Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Expected Wait Time Sampling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Priority Promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Supervisor Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Queue Management - Advanced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Menu Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Queue Overflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Application Extension Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
C
HAPTER
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Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
E-mailing a Meeting Invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
C
HAPTER
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Network Configuration Guidelines for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . 315
ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Firewall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Network Using NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Network Configuration Guidelines for AltiGen IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . 317
Configuration Guidelines for NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Private Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
VPN Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319