Altigen AltiWare ACM 5.1, Administration Manual

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AltiWare 5.1 Administration Manual
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Contents
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Related Publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
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Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Technology Enhancements in Release 5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
SIP Implementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Multi-Site Enterprise Management - AltiEnterprise Manager . . . . . . . . . . . . . 4
Multi-Chassis Gateway Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Capacity Improvements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Voice Processing New Features and Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
PBX New Features and Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Call Center New Features and Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Client Application New Features and Enhancements . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
IP Phone New Features and Enhancements
(IP600, IP710, IP705) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Key System Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
IP PBX Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Automatic Call Distribution Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Auto Attendant (AA) Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Voice Mail Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Internet Integration Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
System and Administration Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Voice over IP Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Multi-Site VoIP Management - AltiEnterprise Manager . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Optional Add-On Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
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Software Installation & License Registration . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Minimum System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Supported Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
CPU, Memory, and HDD Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Preparation for Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Upgrade and Migration Path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Upgrading from 5.0A to 5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Migrating from ACC 5.1 to ACM 5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
About License Keys and the System Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
License Activation and Registration Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
When the System Has an Internet Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
When the System Has No Internet Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Registering Online Without AltiWare Admin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Installing AltiWare Admin on a Network Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Uninstalling AltiWare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Troubleshooting (Error Messages) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38