Altigen MaxACD Administrator, Руководство пользователя, Страница: 4 / 261

ii MaxACD Administrator Manual
Chapter 4: Configuring the MaxACD System . . . . . . . . . . . . 31
Setting General Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Configuring Lync Mediation Pool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Setting a System Number Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Routing Calls on Holidays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Defining System Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Blocking Calls to Area Codes from All Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Setting Unrestricted Area Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Locking Attacked Extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Blocking All Outgoing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Restricting Hop-off Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Setting 10-Digit Dialing Area Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Creating Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Adding and Deleting Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Setting up Call Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Internal Database Configuration (Internal Log Service) . . . . . . . . . . . . . . . 47
External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Country-Relevant Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Setting Toll Call Prefixes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Setting Emergency Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Dialing Plan Rules for Non-North American Country. . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Audio Peripheral Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Configuring Music On Hold and Recorded Announcements . . . . . . . . . . . . . 51
Setting Greeting and Update Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Chapter 5: Media Server Management . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Setting Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Adding and Attaching a Media Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Detaching and Deleting a Media Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Changing Media Server ID and Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
HMCP Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Chapter 6: Voice Mail Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Managing Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Setting Message Notification Retries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Setting Message Management Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Setting Message Recording Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Setting the Exchange Integration Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Setting E-mail Messaging Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Creating Distribution Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Defining a Distribution List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Chapter 7: Auto Attendant Configuration . . . . . . . . . . . . . . 65
Planning Is Essential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Example: AA Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Adding Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Configuringing Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Configuring Menu Items. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Collecting Digits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70