werma WERMA-StockSAVER, Руководство пользователя

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7 Diagnostic d’erreurs
En cas de questions de support technique, vous pouvez contacter WERMA comme suit :
Tél. : +49 (0)7424 / 9557-222
Fax : +49 (0)7424 / 9557-44
support@werma.com
www.werma.com
Pour pouvoir traiter une demande de support technique de manière optimale, merci de
préparer les informations suivantes :
– copies d’écran qui permettent de décrire le problème ;
– photos en cas de problèmes sur le matériel ;
– le cas échéant, les fichiers journaux ou rapports d’erreur qui ont été créés lors du plantage du
logiciel WERMA-StockSAVER.
7.1 Transceiver
Erreur Cause possible Remède
La liaison avec le Transceiver
est interrompue.
Le Transceiver est affiché
comme
non connecté dans
la fenêtre Routage .
Les racks sont affichés comme
étant
non connectés .
La connexion réseau entre le
Transceiver et le service ser-
veur a été interrompue. Vérifiez l’alimentation élec-
trique et la connexion Ether-
net du Transceiver.
Assurez-vous que le service
serveur est en cours
d’exécution.
Vérifiez si le Transceiver est
affiché dans les
paramètres
de l’onglet Périphériques .
Vérifiez si le Transceiver
apparaît dans la fenêtre
Routage .
Vérifiez les paramètres du
réseau.
– IP statique
– Pare-feu
– Proxy
– Antivirus
– IP dynamique
– Diffusion UPD autorisée sur le
réseau ?
– Le Transceiver, la base de
données et le client se situ-
Version: 1.0 - 03/2018 149