T A B L E O F C O N T E N T S
I I I
2.2.9 Extension ring groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
2.2.10 On-Hold/Ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
2.2.10.1External audio source . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
2.2.10.2Internal audio file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
2.3 Voicemail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
2.3.1 Mailbox options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
2.3.2 Voicemail notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
2.3.2.1 Dialed notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
2.3.2.2 Message waiting light . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
2.3.2.3 E-mail notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
2.3.3 Global Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
2.3.3.1 Voicemail manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
2.4 Call Handling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
2.4.1 Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
2.4.2 Auto attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
2.4.2.1 Adding/configuring an auto attendant . . . . . . . . . . . . . . . . 80
2.4.2.2 Record, play or erase auto attendant messages . . . . . . . . . 82
2.4.2.3 Select routing options for each auto attendant . . . . . . . . . . 84
2.4.2.4 Automatic fax detection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
2.4.2.5 No selection was made at the auto attendant . . . . . . . . . . . 86
2.4.2.6 Additional features at the auto attendant . . . . . . . . . . . . . . 86
2.4.3 Telephone Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
2.4.4 VoIP Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
2.4.5 Call Cascade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
2.4.5.1 Local extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
2.4.5.2 Remote extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
2.4.5.3 Extension ring groups call cascade . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
2.4.5.4 Call cascade examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
2.5 Call Back/Call Bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
2.5.1 Auto call back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
2.5.2 Prompted call back. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
2.5.3 Call bridge. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
2.6 Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
2.6.1 Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
2.6.2 Audio Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
2.6.3 Transfer Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
2.6.4 Miscellaneous. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
2.6.5 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
2.6.5.1 Troubleshooting — Advanced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
CHAPTER 3: USING TALKSWITCH
3.1 In the Office — Receiving calls with or without the auto attendant . . . . . . . 117
3.1.1 Receiving calls using the auto attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
