Altigen CDR Search 4.0, User Manual

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Table of Contents
Center 4.0 User Guide v
C
HAPTER
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Using Center as a Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Viewing Group Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Viewing Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Viewing a History of Agent Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Viewing Agent Current Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Monitoring—Listening in and Barging In . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Viewing the Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
C
HAPTER
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Configuring Your Station Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Apply Button and OK Button. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
General Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Default Trunk Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Voice Mail Play Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Screen Pop and Auto Close . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Accessing Databases. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
One Number Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Message Notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Station Speed Dialing Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Adding or Editing Station Speed Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
System Speed Dialing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
I
NDEX
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