Altigen CDR Search 4.0, User Manual

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Table of Contents
iv Center 4.0 User Guide
Using Call Waiting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Transferring Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Sending Calls to Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Conferencing Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Using Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
About the Voice Mail Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Listening to Your Voice Mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Saving Remotely or Locally. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Deleting the Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Returning the Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Attaching a Memo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Forwarding Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Working with Voice Mail Groups (Distribution Lists) . . . . . . . 27
Creating a VM Group. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Changing a VM Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Deleting a Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Monitoring Extension Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Choosing Extensions to Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Reading the Monitor List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Viewing the Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
C
HAPTER
4
Using Center as a Workgroup Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Logging Out or Changing Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
About the Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Setting Status to Ready or Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Viewing, Sharing, or Pushing Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Using Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
selecting the Workgroups to Monitor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Reading the Monitor List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Viewing a Call History. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Viewing Workgroup Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Viewing Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43