Avaya Customer Interaction Express 1.0, Руководство пользователя

Страница: 12 / 344

Contents
12 User Manual CIE 1.0 System Administration
Configuring Voice Control when connecting to an ACM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Configuring the VU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Assigning numbers in CHAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Assigning Voice Control to a task server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Configuring Voice Control when connecting to an I55 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Configuring the VU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Note when configuring topics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Creating IVR scripts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Entering the default script for errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Creating the task flow set . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Starting Voice Control manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Voice Control in the PBX network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Voice Control service and maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Help with problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Condition in the Logic element is not processed correctly . . . . . . . . . . . . . . . . 217
IVR script is not loaded by Voice Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Voice Control does not receive any calls (only applicable if connected to an I55) . . . . 218
Overload prevention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Windows registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Settings useful reporter categories for TTrace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Changing the host names of the CORBA naming service, TTrace server or CTI server settings221
Uninstalling Voice Control with the SpeechPearl engine . . . . . . . . . . . . . . . . .
221
TTrace commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
VC_ShowSystemInfo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
VC_ShowControllerStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
VC_ShowConnectionStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
VC_ShowScriptStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
VC_ShowIVRStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
VC_ShowCallReporting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
VC_AbortScript . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
VC_ShowBCCStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
VC_ShowLicenseStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
VC_ShowTSEInfo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
VC_ShowTSErouteVoiceMessages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Installing the UMR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Quick-start guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Step 1: Preparations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Step 2: Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Step 3: Startup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Proxy server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Preparations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Switching off the NT kernel mode printer driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Switching off Display Shutdown Event Tracker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Installing UMR components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234