Servizio di garanzia per i soli componenti
La garanzia limitata Hewlett Packard Enterprise può includere un servizio di garanzia per i soli componenti. Nei termini di
garanzia del servizio per i soli componenti, Hewlett Packard Enterprise fornirà gratuitamente le parti di ricambio.
Per il servizio di garanzia per i soli componenti è obbligatoria la formula CSR che prevede la riparazione da parte del cliente. Se
il cliente invece richiede la sostituzione ad Hewlett Packard Enterprise dovrà sostenere le spese di spedizione e di manodopera
per il servizio.
Customer Self Repair
Hewlett Packard Enterprise Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren und
höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn Hewlett Packard Enterprise (oder ein Hewlett
Packard Enterprise Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden
kann, sendet Ihnen Hewlett Packard Enterprise dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien
unterteilt:
•
Zwingend—Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie den Austausch dieser
Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten für diesen Service
berechnet.
•
Optional—Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für Customer Self Repair
ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen möchten,
können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt vorgesehenen Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
HINWEIS: Einige Hewlett Packard Enterprise Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch
des Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem Hewlett Packard Enterprise Servicepartner ersetzt werden. Im illustrierten
Teilekatalog sind diese Teile mit „No“ bzw. „Nein“ gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag geliefert. Für bestimmte
Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden gegen einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe
benötigen, können Sie das Hewlett Packard Enterprise Support Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon
helfen lassen. Den Materialien von Hewlett Packard Enterprise, die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert werden, können Sie
entnehmen, ob das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise zurückgeschickt werden muss. Wenn es erforderlich ist, das
defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise zurückzuschicken, müssen Sie dies innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums tun, in
der Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das defekte Teil muss mit der zugehörigen Dokumentation in der
Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten ist. Wenn Sie das defekte Teil nicht zurückschicken, kann
Hewlett Packard Enterprise Ihnen das Ersatzteil in Rechnung stellen. Im Falle von Customer Self Repair kommt Hewlett
Packard Enterprise für alle Kosten für die Lieferung und Rücksendung auf und bestimmt den Kurier-/Frachtdienst.
Weitere Informationen über das Hewlett Packard Enterprise Customer Self Repair Programm erhalten Sie von Ihrem
Servicepartner vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in Nordamerika finden Sie auf der
Parts-only Warranty Service (Garantieservice ausschließlich für Teile)
Ihre Hewlett Packard Enterprise Garantie umfasst möglicherweise einen Parts-only Warranty Service (Garantieservice
ausschließlich für Teile). Gemäß den Bestimmungen des Parts-only Warranty Service stellt Hewlett Packard Enterprise
Ersatzteile kostenlos zur Verfügung.
Für den Parts-only Warranty Service ist das CSR-Verfahren zwingend vorgegeben. Wenn Sie den Austausch dieser Teile von
Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
Reparaciones del propio cliente
Los productos de Hewlett Packard Enterprise incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
(Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de realizar
sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico, Hewlett Packard Enterprise (o los proveedores o
socios de servicio de Hewlett Packard Enterprise) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante el uso de un
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