sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico, Hewlett Packard Enterprise (o los
proveedores o socios de servicio de Hewlett Packard Enterprise) identifica que una reparación puede llevarse a cabo
mediante el uso de un componente CSR, Hewlett Packard Enterprise le enviará dicho componente directamente para que
realice su sustitución. Los componentes CSR se clasifican en dos categorías:
•
Obligatorio—Componentes cuya reparación por parte del usuario es obligatoria. Si solicita a Hewlett Packard
Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los gastos de desplazamiento
y de mano de obra de dicho servicio.
•
Opcional—Componentes cuya reparación por parte del usuario es opcional. Estos componentes también están
diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin embargo, si precisa que Hewlett Packard Enterprise
realice su sustitución, puede o no conllevar costes adicionales, dependiendo del tipo de servicio de garantía
correspondiente al producto.
NOTA: Algunos componentes de Hewlett Packard Enterprise no están diseñados para que puedan ser reparados por el
usuario. Para que el usuario haga valer su garantía, Hewlett Packard Enterprise pone como condición que un proveedor de
servicios autorizado realice la sustitución de estos componentes. Dichos componentes se identifican con la palabra "No" en
el catálogo ilustrado de componentes.
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que lleguen a su destino al
siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede solicitar la entrega en el mismo día o en cuatro
horas con un coste adicional. Si precisa asistencia técnica, puede llamar al Centro de asistencia técnica de Hewlett Packard
Enterprise y recibirá ayuda telefónica por parte de un técnico. Con el envío de materiales para la sustitución de
componentes CSR, Hewlett Packard Enterprise especificará si los componentes defectuosos deberán devolverse a Hewlett
Packard Enterprise. En aquellos casos en los que sea necesario devolver algún componente a Hewlett Packard Enterprise,
deberá hacerlo en el periodo de tiempo especificado, normalmente cinco días laborables. Los componentes defectuosos
deberán devolverse con toda la documentación relacionada y con el embalaje de envío. Si no enviara el componente
defectuoso requerido, Hewlett Packard Enterprise podrá cobrarle por el de sustitución. En el caso de todas sustituciones
que lleve a cabo el cliente, Hewlett Packard Enterprise se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución de
componentes y escogerá la empresa de transporte que se utilice para dicho servicio.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de Hewlett Packard Enterprise,
póngase en contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en el programa para Norteamérica, visite
página web de Hewlett Packard Enterprise CSR.
Servicio de garantía exclusivo de componentes
La garantía limitada de Hewlett Packard Enterprise puede que incluya un servicio de garantía exclusivo de componentes.
Según las condiciones de este servicio exclusivo de componentes, Hewlett Packard Enterprise le facilitará los
componentes de repuesto sin cargo adicional alguno.
Para este servicio de garantía exclusivo de componentes, es obligatoria la sustitución de componentes por parte del
usuario (CSR). Si solicita a Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que
hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
Customer Self Repair
Veel onderdelen in Hewlett Packard Enterprise producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor de reparatieduur
tot een minimum beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte onderdelen groter is. Deze
onderdelen worden CSR-onderdelen (Customer Self Repair) genoemd. Als Hewlett Packard Enterprise (of een Hewlett
Packard Enterprise Service Partner) bij de diagnose vaststelt dat de reparatie kan worden uitgevoerd met een CSR-
onderdeel, verzendt Hewlett Packard Enterprise dat onderdeel rechtstreeks naar u, zodat u het defecte onderdeel
daarmee kunt vervangen. Er zijn twee categorieën CSR-onderdelen:
Customer self repair
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