REMARQUE: Certaines pièces Hewlett Packard Enterprise ne sont pas conçues pour permettre au client d'effectuer lui-
même la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, Hewlett Packard Enterprise exige que le remplacement de la
pièce soit effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont identifiées par la mention "Non" dans le Catalogue illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre situation
géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une livraison le jour même ou dans les 4
heures, celle-ci vous sera facturée. Pour toute assistance, appelez le Centre d’assistance Hewlett Packard Enterprise pour
qu’un technicien vous aide au téléphone Dans les documents envoyés avec la pièce de rechange CSR, Hewlett Packard
Enterprise précise s'il est nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous devez le faire dans le délai
indiqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation doivent être retournées dans l'emballage fourni.
Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, Hewlett Packard Enterprise se réserve le droit de vous facturer les coûts de
remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, Hewlett Packard Enterprise supporte l'ensemble des frais d'expédition et de
retour, et détermine la société de courses ou le transporteur à utiliser.
Pour plus d'informations sur le programme CSR de Hewlett Packard Enterprise, contactez votre Mainteneur Agrée local.
Pour plus d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le site
Web Hewlett Packard Enterprise.
Service de garantie "pièces seules"
Votre garantie limitée Hewlett Packard Enterprise peut inclure un service de garantie "pièces seules". Dans ce cas, les
pièces de rechange fournies par Hewlett Packard Enterprise ne sont pas facturées.
Dans le cadre de ce service, la réparation des pièces CSR par le client est obligatoire. Si vous demandez à Hewlett Packard
Enterprise de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous seront facturés.
Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti difettose, i prodotti
Hewlett Packard Enterprise sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati direttamente dal cliente
(CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica Hewlett Packard Enterprise (o un centro di servizi o di assistenza
Hewlett Packard Enterprise) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise lo
spedirà direttamente al cliente per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:
•
Obbligatorie—Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida la riparazione ad
Hewlett Packard Enterprise, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.
•
Opzionali—Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di componenti progettati per
questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad Hewlett Packard Enterprise, potrebbe dover
sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto.
NOTA: alcuni componenti Hewlett Packard Enterprise non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per
rispettare la garanzia, Hewlett Packard Enterprise richiede che queste parti siano sostituite da un centro di assistenza
autorizzato. Tali parti sono identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei componenti.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il giorno lavorativo
seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un supplemento di costo solo in alcune zone. In
caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica di un addetto del centro di supporto tecnico Hewlett Packard
Enterprise. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise specifica se il cliente deve
restituire dei component. Qualora sia richiesta la resa ad Hewlett Packard Enterprise del componente difettoso, lo si deve
spedire ad Hewlett Packard Enterprise entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni lavorativi. Il
componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di spedizione fornito. La
mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio da parte di Hewlett Packard Enterprise.
Nel caso di riparazione da parte del cliente, Hewlett Packard Enterprise sostiene tutte le spese di spedizione e resa e
sceglie il corriere/vettore da utilizzare.
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di Hewlett Packard Enterprise, contattare il centro di assistenza di zona. Per
il programma in Nord America fare riferimento
Customer self repair
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