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Contents
Phaser® 6115MFP Multifunction Product
vi
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Troubleshooting
Preventing Paper Jams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-2
Understanding the Media Path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-3
Clearing Paper Jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-4
Clearing Paper Jams Inside the Product . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-4
Clearing Paper Jams from Tray 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-9
Clearing Paper Jams from Tray 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-11
Clearing Paper Jams in the Duplex Unit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-13
Clearing Paper Jams in the ADF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-14
Solving Problems with Paper Jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-17
Product Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-19
General Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-19
Duplex Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-21
Driver Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-21
Product Management Software Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-22
Print-Quality Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-23
Controlling the Quality of Your Prints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-23
Selecting a Resolution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-23
Adjusting Color. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-24
Troubleshooting Print-Quality Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-25
Status, Error, and Service Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-33
Status Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-33
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-34
Service Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-37
Getting Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-38
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