86
87
Şikayet Hakkı ve Süresi
Uzatılmış Garanti
Buradan itibaren ürün adıyla anılacak olan
TRIPP TRAPP® Newborn Set™ ile ilgili olarak
dünya çapında geçerlidir.
ŞİKAYET HAKKI
Geçerliliğini her zaman muhafaza eden ve
ülkeden ülkeye farklılıklar gösteren
yürürlükteki tüketici koruma kanununa
uygun olarak müşteri şikayette bulunma
hakkına sahiptir.
Aşağıda tanımlanan “İlave Garanti Süresine”
referansta bulunulmuş ise de genel
anlamda STOKKE AS, geçerliliğini her zaman
muhafaza eden yürürlükteki kanunca
konulan haklardan başka herhangi bir ilave
hak tanımaz. Geçerliliğini her zaman
muhafaza eden yürürlükteki tüketici korumu
kanunu altındaki müşteri hakları, “İlave
Garanti Süresi” altındakilere ilavedir ve
dolayısıyla etkilenmez.
STOKKE ”İLAVE GARANTİ SÜRESİ”
Ancak, STOKKE AS, Parkgata 6, N-6003
Aalesund, Norveç, ürünlerini Garanti
veritabanımıza kayıt ettiren müşterilere
“İlave Garanti Süresi” verir. Kayıt işlemi, web
sayfamız www.stokke.com/guarantee
aracılığı ile gerçekleştirilebilir.
Alternatif olarak, dileyenler ürün ile birlikte
gelen kullanım kılavuzunun içine
yerleştirilmiş garanti formunu doldurup
teslim edebilirler. Kayıt işlemlerinin
gerçekleştirilmesi üzerine bir garanti belgesi
düzenlenip müşteriye elektronik (e-posta)
veya normal posta yolu ile gönderilecektir.
Garanti Veritabanına yaptırılan kayıt, bebek
arabası sahibine aşağıdaki gibi bir “İlave
Garanti Süresi” hakkı verir:
•
Üründeki herhangi bir üretim hatasına
karşı 3 yıl garanti.
”İlave Garanti Süresi”, ürün bir hediye olarak
veya ikinci elden alınmış olsa bile geçerlidir.
Dolayısıyla, garanti süresi içerisinde ve ürün
sahibi tarafından garanti belgesinin ibrazına
tabi olarak ”İlave Garanti Süresi” ürün sahibi
kişinin kim olduğuna bakılmaksızın bu
kimse tarafından herhangi bir zamanda
başlatılabilir.
STOKKE ”İlave Garanti Süresi” aşağıdaki
koşullara göredir:
• Normal
kullanım.
•
Ürünün sadece ve sadece kullanım
amacına uygun olarak kullanılmış
olması.
• Bakım/kullanım kılavuzunda tarif
edildiği gibi ürünün normal bakımının
yapılmış olması.
•
”İlave Garanti Süresinin” başlatılması
üzerine garanti belgesi, satın alındığına
ilişkin makbuz üzerinde vurulan orijinal
tarih kaşesi ile birlikte ibraz edilmelidir.
Bu aynı zamanda ikincil veya müteakip
ürün sahipleri için de geçelidir.
•
Ürünün orijinal görünümünde olması,
bunun altında ürün üzerinde veya ürün
ile birlikte kullanma amaçlı satın alınan
parçaların sadece STOKKE tarafından
tedarik edilmiş olması şartı
bulunmaktadır. Bu durumdan yapılacak
herhangi bir sapma STOKKE’nin yazılı
ön onayını gerektirir.
•
Ürünün seri numarasının tahrip veya
silinmemiş olması.
STOKKE ”İlave Garanti Süresi” aşağıdakileri
kapsamı altına almaz:
•
Ürünü oluşturan parçalarda normal
gelişmelerden kaynaklanan sorunlar
(örneğin, renk değişiklikleri, eskime ve
yırtılma gibi).
•
Malzemelerdeki ufak değişikliklerden
kaynaklanan sorunlar (örneğin, parçalar
arasındaki renk farkı).
•
Güneş ışığı, sıcaklık, nem, çevre kirliliği
vs. gibi dış etkenlerden aşırı derecede
etkilenmekten kaynaklanan sorunlar.
• Kaza
/ sakarlık (örneğin, yüksekten
düşürülmesi) neticesi meydana gelen
hasarlar. Aynı hüküm ürünün aşırı
yüklenmesi, örneğin üzerine
gereğinden fazla ağırlık konulması
durumu için de geçerlidir.
•
Dış etkenler tarafından ürüne verilen
hasar, örneğin, ürünün bavul gibi
taşınması.
•
Dolaylı hasar, örneğin, ürün aracılığı ile
herhangi birine veya başka bir eşyaya
verilen hasar.
•
Ürün üzerine Stokke tarafından tedarik
edilmemiş aksesuarlar yerleştirilirse
”İlave Garanti Süresi” son bulacaktır.
•
”İlave Garanti Süresi” ürünle birlikte
veya daha sonraki bir günde satın
alınmış veya ürünle birlikte tedarik
edilmiş olan aksesuarlar için geçerli
değildir.
”İlave Garanti Süresi” hükmü altında
STOKKE:
•
Ürünün satıcıya teslim edilmesi
kaydıyla – STOKKE’nin tercih ettiği
şekilde – hasar görmüş parçayı ya da
(gerekirse) tüm ürünü değiştirip yerine
yenisini verir veya tamir eder.
•
Herhangi bir yeni parçanın/ürünün,
STOKKE’den, ürünün satın alındığı
satıcıya kadar olan normal nakil
masraflarını karşılar. – Garanti şartları
altında müşteri tarafından oluşturulan
herhangi bir seyahat masrafı
karşılanmaz.
•
Garanti süresinin başlatılması esnasında
hatalı parçaları hemen hemen aynı
tasarımdan olan parçalar ile değiştirme
hakkını saklı tutar.
•
Garanti süresinin başlatılması
esnasında, ilgili ürünün üretimine son
verilmiş olması durumunda ürünün
yerine yeni bir ürün tedarik etme
hakkını saklı tutar. Yerine gelen ürünün
kalite ve değeri, değiştirilen ürünün
kalite ve değerine eşit olacaktır.
”İlave Garanti Süresi” nasıl başlatılır:
Genel anlamda “İlave Garanti Süresi” ile ilgili
tüm talepler ürünün satın alındığı satıcıya
yapılacaktır.
Böyle bir talep, hasar keşfedildikten hemen
sonra en kısa sürede yapılacak ve talebin
beraberinde garanti belgesi ile esas satın
alma makbuzu ibraz edilecektir.
Üretim hatasını onaylayan evrak ve/veya
delil normal olarak ürünün satın alındığı
satıcıya ürünün getirildiği şekilde getirilip
sunulacak, aksi takdirde satıcıya veya
STOKKE satış temsilcisine inceleme için
sunulacaktır.
Satıcı veya STOKKE satış temsilcisi, hasarın
üretim hatasından kaynaklandığına ilişkin
karar alırsa, hata yukarıdaki maddeler
uyarınca giderilecektir.
Право на подання скарги і
Додаткова гарантія
Право на подання скарги і додаткова
гарантія TRIPP TRAPP® Newborn Set™
(далі - “Виріб”) дійсні в усіх країнах світу
ПРАВО НА ПОДАННЯ СКАРГИ
Згідно діючого законодавства про захист
прав споживачів, що може відрізнятись
залежно від країни, покупець має право
на подання скарги у будь-який час.
Загалом, компанія STOKKE AS не надає
додаткових прав до тих, які вже викладені
в діючому законодавстві, навіть і тоді, коли
б вони витікали з наведеної нижче
“Додаткової гарантії”. Права покупця
згідно діючого законодавства про захист
прав споживачів доповнюють ті права, які
викладені в “Додатковій гарантії”, і які,
таким чином, залишаються незміненими.
“ДОДАТКОВА ГАРАНТІЯ” компанії STOKKE
Однак, компанія STOKKE AS (адреса
Parkgata 6, N-6003 Aalesund, Norway)
надає “Додаткову гарантію” тим покупцям,
які зареєстрували свій Виріб в нашій базі
даних Гарантій. Це можна зробити на
нашій веб-сторінці www.stokke.com/
guarantee. або ви можете
заповнити і відіслати Гарантійну анкету,
яка вкладена в інструкцію з використання
Виробу.
Реєстрація в базі даних Гарантій дає право
на таку “Додаткову гарантію”:
•
Гарантію на 3 роки у випадку
виробничого браку Виробу.
“Додаткова гарантія” також дійсна, якщо
Виріб був отриманий в подарунок або
придбаний користованим. Таким чином,
“Додатковою гарантією” може
користуватися той, хто є власником
Виробу на даний час, протягом дії Гарантії
та за умови, що він володіє Гарантійним
Сертифікатом.
“Додаткова гарантія” компанії STOKKE
діє за наступних умов:
•
У випадку нормального
використання.
•
Виріб використовувався тільки за
призначенням.
•
Виріб пройшов звичайне
обслуговування, як вказано в
посібнику з Експлуатації/
Обслуговування.
•
Для отримання “Додаткової гарантії”
слід пред’явити Гарантійний
Сертифікат разом з оригіналом чеку
на покупку, в якому вказана дата
придбання. Це стосується і будь-яких
наступних власників Виробу.
•
Виріб повинен бути в первинному
стані, це означає, що
використовувались тільки
запчастини компанії STOKKE і тільки
за призначенням на або з Виробом.
Будьякі відхилення вимагають
попереднього письмового
узгодження з компанією STOKKE.
•
Серійний номер Виробу не був
знищений чи стертий.
Дія “Додаткової гарантії” не
поширюється на:
•
Природні процеси, які стаються зі
складовими частинами Виробу
(наприклад, зміни в забарвленні та
зношення).
•
Незначні зміни в матеріалах
(наприклад, різниця в кольорі між
частинами).
•
Сильний вплив зовнішніх факторів,
таких як сонячне проміння, світло,
температура, вологість, забруднення
навколишнього середовища і т.п.
•
Пошкодження, заподіяні у результаті
аварій / інцидентів, наприклад,
падіння з висоти. Також, якщо виріб
було перенавантажено, наприклад,
більшою вагою, покладеною на
нього.
•
Пошкодження, спричинені зовнішнім
впливом, наприклад якщо Виріб
перевозили як багаж.
•
Непрямі пошкодження, наприклад їх
було завдано особами чи/або
будь-якими об’єктами.
•
У випадку, якщо на Виріб було
встановлено складові частини, які не
були поставлені компанією STOKKE,
“Додаткова гарантія” припиняє свою
дію.
•
“Додаткова гарантія” не поширюється
на ті частини, які були придбані чи
поставлені
разом з Виробом або
пізніше.
За цією “Додатковою гарантією”
компанія STOKKE зобов’язується:
• Замінити
чи
– якщо STOKKE вважає за
потрібне – відремонтувати
браковану складову частину або весь
Виріб (якщо необхідно), за умови, що
Виріб буде доставлено до торгового
посередника.
•
Покрити звичайні транспортні
затрати для заміни частини або
цілого Виробу від компанії STOKKE до
торгового посередника, у якого був
замовлений Виріб. – Витрати на
проїзд покупця за умовами Гарантії
не покриваються.
•
На час використання Гарантії надати
право на заміну бракованих частин
на такі, що є майже однаковими за
дизайном.
•
Надати можливість замінити Виріб у
випадках, коли сам Виріб більше не
виготовляється протягом дії Гарантії.
Такий Виріб має бути відповідної
якості та ціни.
Як користуватися “Додатковою
гарантією”:
Загалом, всі звернення, що пов’язані з
дією “Додаткової гарантії” мають
скеровуватись торговому посереднику, у
якого було придбано Виріб. Звертатись
потрібно відразу ж після виявлення браку
та прикріплювати до звернення
Гарантійний Сертифікат, а також оригінал
чеку на покупку.
Потрібно пред’явити документ, що
підтверджує виробничий брак, для цього
треба принести Виріб до торгового
посередника або ж віддати Виріб на
перевірку до торгового посередника чи
торгового представника STOKKE.
Брак буде усунений у відповідності до
умов, викладених вище, якщо торговий
посередник або торговий представник
STOKKE визначить, що шкода спричинена
виробничим браком.
TR
UA
