78
79
Prawo skargi i rozszerzona
gwarancja
Stosowane na całym świecie, w odniesieniu
do TRIPP TRAPP® Newborn Set™, zwanych
dalej produktem.
PRAWO SKARGI
Klient ma prawo wnieść skargę w dowol-
nym czasie, stosownie do obowiązujących
przepisów dotyczących ochrony konsu-
menta, które mogą się różnić w zależności
od kraju.
Ogółem, firma STOKKE AS nie przyznaje
żadnych dodatkowych praw ponad te, które
zostały ustanowione przepisami
obowiązującymi w dowolnym czasie.
Niemniej jednak czyni się odwołanie do
„Rozszerzonej gwarancji” opisanej poniżej.
Prawa klienta, wynikające z przepisów o
ochronie konsumenta, stanowią dodatek do
przepisów wynikających z „Rozszerzonej
gwarancji” i są od nich niezależne.
„ROZSZERZONA GWARANCJA” STOKKE
Jednakże firma STOKKE AS, z siedzibą w
Parkgata 6, N-6003 Aalesund, Norwegia,
przyznaje „Rozszerzoną gwarancję” klientom,
którzy zarejestrują swój produkt w naszej
Bazie Gwarancji. Można to uczynić poprzez
naszą stronę internetową www.stokke.com/
guarantee. Innym sposobem jest
uzupełnienie i przedłożenie formularza
gwarancji, który jest dołączony do instrukcji
obsługi dodanej do produktu. Po dokonaniu
rejestracji, wydany zostanie certyfikat
gwarancji, który przesyła się klientowi drogą
elektroniczną (e-mail) lub tradycyjną pocztą.
Rejestracja w Bazie Gwarancji upoważnia
właściciela do następującej „Rozszerzonej
gwarancji”:
•
3-letnia gwarancja na dowolne
uszkodzenia produkcyjne towaru.
„Rozszerzona gwarancja” jest również
stosowana, jeśli otrzymało się produkt w
prezencie lub został on zakupiony jako
używany. W rezultacie, każdy, kto jest
właścicielem produktu w okresie gwarancji i
kto przedstawi certyfikat gwarancji, może
powoływać się na „Rozszerzoną gwarancję”.
„Rozszerzona gwarancja” STOKKE jest
uzależniona od następujących czynników:
• Normalnego
zużycia.
•
Używania produktu wyłącznie do
celów, do jakich jest on
przeznaczony.
•
Stosowania zwykłej konserwacji
produktu, jak opisano to w instrukcji
konserwacji/obsługi.
•
Powołując się na „Rozszerzoną
gwarancję”, należy przedłożyć
certyfikat gwarancji, wraz z oryginałem
rachunku zakupu z pieczątką z datą.
Dotyczy to również każdego
następnego właściciela.
•
Zachowania pierwotnego stanu
produktu, co niniejszym oznacza, że
używano wyłącznie
części dostarczanych przez STOKKE i
przeznaczonych do użytku na
produkcie lub wraz z produktem.
Jakiekolwiek odstępstwa wymagają
uprzedniej pisemnej zgody STOKKE.
•
Numeru seryjnego produktu zachow-
anego wstanie
nieuszkodzonym.
„Rozszerzona gwarancja” STOKKE nie
obejmuje:
•
Problemów wynikłych z normalnych
zmian części produktu (np. zmiany
koloru, jak również normalnego
zużycia).
•
Problemów spowodowanych przez
niewielkie zmiany w materiałach (np.
różnice kolorów między częściami).
•
Problemów wynikających ze znacz-
nego wpływu czynników
zewnętrznych, jak słońce/światło,
temperatura, wilgoć, zanieczyszczenie
środowiska, etc.
•
Szkody wyrządzone w wyniku
wypadku / nieszczęśliwego przypadku
- np. upadku z wysokości. Dotyczy to
również nadmiernego obciążenia
produktu, np. umieszczając na nim
zbyt duży ciężar.
•
Szkody wyrządzonej na produkcie na
skutek wpływu czynników
zewnętrznych, np. kiedy produkt był
transportowany jako bagaż.
•
Szkody pośredniej, np. szkody
wyrządzonej innym osobom i/lub
innym przedmiotom.
•
Jeśli do produktu zamontowano
jakiekolwiek akcesoria, których
dostawcą nie jest firma Stokke,
„Rozszerzona gwarancja” wygasa.
•
„Rozszerzona gwarancja” nie ma
zastosowania do jakichkolwiek
akcesoriów, które zostały zakupione
lub dostarczone wraz z produktem,
bądź w późniejszej dacie.
W ramach „rozszerzonej gwarancji” firma
STOKKE:
•
Wymieni lub, gdy jest to rozwiązanie
preferowane przez firmę STOKKE,
naprawi wadliwą część lub produkt w
całości (w razie konieczności) jeżeli
produkt zostanie dostarczony do
sprzedawcy.
•
Pokryje normalne koszty transportu
części zamiennej/produktu z firmy
STOKKE do sprzedawcy, od którego
zakupiono produkt. – warunki
gwarancji nie obejmują kosztów
podróży kupującego.
•
W okresie objętym gwarancją,
zastrzega sobie prawo wymiany
wadliwych części na części o
przybliżonym wzornictwie.
•
Zastrzega sobie prawo zaoferowania
produktu zastępczego w przypadku,
gdy reklamowany produkt nie jest już
produkowany w momencie skorzys-
tania z gwarancji. Jakość i wartość
zamiennika będzie odpowiadać
produktowi reklamowanemu
Jak powołać się na „Rozszerzoną
gwarancję”?
Ogólnie mówiąc, reklamacje w ramach
„Rozszerzonej gwarancji” należy składać u
sprzedawcy, u którego zakupiono produkt.
Reklamację należy złożyć natychmiast po
ujawnieniu wady i załączyć kartę
gwarancyjną oraz oryginalny dowód
zakupu.
Dokumentację potwierdzającą wadę
produkcyjną przedstawia się zazwyczaj
przekazując produkt sprzedawcy lub w inny
sposób umożliwiając sprzedawcy lub
przedstawicielowi ds. sprzedaży firmy
STOKKE jego oględziny.
Jeśli sprzedawca lub przedstawiciel ds.
sprzedaży firmy STOKKE potwierdzi wadę
produkcyjną, zostanie ona usunięta zgodnie
z powyższymi warunkami.
Direito de reclamação e
Extensão de Garantia
Aplicável a nível mundial relativamente aos
TRIPP TRAPP® Newborn Set™, de ora em
diante referidos como o “produto”
DIREITO DE RECLAMAÇÃO
Os clientes têm o direito de reclamação ao
abrigo da legislação de defesa do consumi-
dor aplicável no momento em causa, que
varia de país para país.
Em termos gerais, a STOKKE AS não outorga
quaisquer direitos adicionais para além dos
estabelecidos na legislação aplicável num
determinado momento, embora remeta
para a ”Extensão de Garantia” descrita
abaixo. Os direitos do cliente ao abrigo da
legislação de defesa do consumidor
aplicável num determinado momento são
cumulativos com os da ”Extensão de
Garantia”, e não são afectados por esta.
“EXTENSÃO DE GARANTIA” STOKKE
No entanto, a STOKKE AS, Parkgata 6,
N-6003 Aalesund, Noruega, outorga uma
”Extensão de Garantia” aos clientes que
registem o seu produto na Base de Dados
de Garantia, o que pode ser efectuado no
nosso sítio na Internet www.stokke.com/
guarantee. Em alternativa, pode-se
preencher e enviar o formulário incluído no
manual de instruções que acompanha o
produto. Após o registo, é emitido um
certificado de garantia que será enviado ao
cliente por correio electrónico ou por
correio normal.
O Registo na Base de Dados de Garantia
atribui ao proprietário a “Extensão de
Garantia” que se segue:
•
garantia de 3 anos contra todos os
defeitos de fabrico do produto.
A ”Extensão de Garantia” aplica-se igual-
mente caso o produto tenha sido oferecido
ou adquirido em segunda mão. Conse-
quentemente, a ”Extensão de Garantia”
pode ser invocada independentemente de
quem seja o dono do produto na altura,
dentro do prazo de garantia, mediante a
apresentação do certificado de garantia.
A “Extensão de Garantia” STOKKE está
sujeita às seguintes condições:
• Utilização
normal.
•
O produto só ser utilizado para os fins
a que se destina.
•
O produto ser sujeito a manutenção
normal, conforme descrito no manual
de instruções/ manutenção.
•
Ao ser invocada a ”Extensão de
Garantia”, deve ser apresentado o
certificado de garantia, juntamente
com o recibo original de
compra datado. O mesmo se aplica aos
proprietários subsequentes.
•
O produto deve manter-se no seu
estado de origem, ou seja, que as
peças usadas sejam unicamente
fornecidas pela STOKKE e específicas
do produto. Qualquer modificação
necessita de uma autorização prévia
por escrito da STOKKE.
•
O número de série do produto não
pode ser retirado ou destruído.
A “Extensão de Garantia” STOKKE não
cobre:
•
Problemas causados pela evolução
normal das peças do produto (p ex.
mudanças de cor, desgaste normal).
•
Problemas causados por pequenas
variações nos materiais (p. ex.
diferenças de cor entre peças).
•
Problemas causados por influências
extremas de agentes externos como
sol/luz, temperatura, humidade,
poluição ambiental, etc.
•
Danos causados por acidentes/
incidentes – por exemplo quedas em
altura. O mesmo aplica-se se o produto
tiver sido sobrecarregado, por exemplo
em termos do peso colocado no
mesmo.
•
Danos causados ao produto por acção
externa, por exemplo quando o
produto é expedido como bagagem.
•
Danos consequentes, por exemplo
danos causados a pessoas e/ou a
quaisquer objectos.
•
Se o produto estiver equipado com
acessórios que não foram fornecidos
pela Stokke, a ”Extensão de Garantia”
prescreve.
•
A ”Extensão de Garantia” não se aplica
a acessórios adquiridos ou fornecidos
com o produto ou em data posterior.
A STOKKE, ao abrigo da “Garantia Ampla”:
•
Compromete-se a substituir ou – caso
a STOKKE prefira – reparar a peça
defeituosa, ou todo o produto (caso
necessário), desde que o produto seja
entregue a um revendedor.
•
Compromete-se a cobrir custos
normais de transporte de peças de
substituição/produtos desde a STOKKE
até ao revendedor em que o produto
foi adquirido. Não são cobertas
despesas de viagem do comprador
nos termos da garantia.
•
Reserva-se o direito de substituir,
quando a garantia for invocada, as
peças defeituosas por peças aproxi-
madamente com o mesmo design.
•
Reserva-se o direito de fornecer um
produto de substituição, se o produto
em causa já não for fabricado no
momento em que a garantia for
invocada. Esse produto será de
qualidade e valor equivalentes.
Como invocar a “Extensão de Garantia”:
Normalmente, todos os pedidos relaciona-
dos com a “Extensão de Garantia” são
efectuados junto do revendedor em que o
produto foi adquirido. Os pedidos devem
ser feitos o mais cedo possível após a
detecção do defeito, acompanhados do
certificado de garantia e do recibo de
compra original.
Devem ser apresentados comprovativos do
defeito de fabrico, normalmente trazendo o
produto ao revendedor, ou submetendo-o
a uma inspecção pelo revendedor ou por
um representante de vendas da STOKKE.
O defeito será reparado ao abrigo das
disposições acima mencionadas, desde que
o revendedor ou o representante de vendas
da STOKKE determinem que a avaria foi
causada por defeito de fabrico.
PL
PT
