Que ferons-nous ?
Lorsqu’une réclamation valable est effectuée
conformément à la présente garantie TEMPUR,
le fabricant doit proposer, à sa convenance, soit
de réparer le produit défectueux, soit de fournir
gratuitement un produit de remplacement
équivalent.
Le fabricant doit rembourser les frais de
livraison raisonnables liés au retour d’un produit
défectueux en vue d’une réparation ou d’un
remplacement dans la mesure où la réclamation
est valable aux termes de la présente garantie
TEMPUR et que le produit est retourné depuis
une adresse située dans le pays du revendeur
agréé ayant vendu le produit. Le produit
réparé ou remplacé sera livré sans frais à une
adresse située dans le pays du revendeur agréé
ayant vendu le produit. Dans toutes les autres
circonstances, tous les frais de livraison liés à
des réparations ou à des remplacements sont
de la responsabilité de l’acheteur.
En cas de remplacement, le fabricant s'efforcera
de fournir un produit de remplacement de
la même gamme. Toutefois, si la gamme de
produits a été interrompue ou si le produit n’est
pas disponible, le fabricant se réserve le droit
de fournir un produit de remplacement qui,
à sa seule discrétion, est similaire au produit
défectueux.
La garantie TEMPUR fournit une couverture
à partir de la date d’achat (ou de la date de
fabrication en cas de produits d’exposition/de
démonstration) du produit d’origine. La garantie
n’est pas renouvelée lors de la fourniture
d'un produit réparé ou remplacé. Dans ces
circonstances, la garantie TEMPUR s’applique
pour le reste de la période à compter de la date
d’achat ou de fabrication initiale, selon le cas.
Exclusions
La garantie TEMPUR ne s’applique pas si :
- Le produit a été acheté usagé, d’occasion ou
auprès d’une personne autre qu'un revendeur
agréé ou directement auprès du fabricant.
Une liste des revendeurs agréés est à votre
disposition sur tempur.com.
- La procédure de réclamation établie par la
garantie TEMPUR (voir la rubrique « Comment
effectuer une réclamation en vertu de la
garantie TEMPUR ? ») n’a pas été suivie
correctement.
- Le produit n’a pas été utilisé et/ou
manipulé avec les précautions d'usage et/
ou conformément au mode d’emploi, aux
instructions de nettoyage et de maintenance.
- Le produit a été délibérément endommagé
ou a été endommagé à la suite d’une
négligence, de coupures, de brûlures,
d’inondations ou de toute autre utilisation
inappropriée de votre part ou de la part d’un
tiers.
- Le produit a été mouillé ou imbibé contre les
recommandations du fabricant.
- Le produit est très taché, sale et/ou peu
hygiénique.
- Le produit a été altéré ou réparé sans
l’autorisation préalable du fabricant.
- Le boîtier de commande, les moteurs ou la
télécommande ont été ouverts ou altérés ;
à l'exception des compartiments à piles, la
garantie sera annulée si le fonctionnement
interne de ces composants a été altéré.
- Le produit a été surchargé ou utilisé à
mauvais escient par rapport aux restrictions
de poids du fabricant.
- Le défaut est le résultat d'une usure normale.
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16668_TEMPUR_North_Warranty_and_Care_Book_Adjustable_EU.indd 50
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19/12/2019 15.35
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