44 I SK
7. Záruka a zákaznícky servis
7.1 Dôležité informácie
Produkty firmy Hoxter sú vyrábané z kvalitných materiálov s dlhou životnosťou. Celý výrobný proces podlieha starostlivej kontrole, ktorá
má zamedziť prípadným reklamáciám. Inštalácia tohto produktu vyžaduje odborné znalosti, a preto ju môže vykonať iba vyškolené firmy
zohľadňujúcie lokálne platné zákonné ustanovenia.
7.2 Zákaznícky servis
V prípade, že potrebujete svoju krbovú vložku servisovať alebo naplánovať údržbu, kontaktujte prosím firmu, ktorá produkt inštalovala.
Kontakt nájdete v garančnej listine.
7.3 Záručná doba
Záručná doba začína dňom dokončenej inštalácie krbovej vložky odbornou firmou u koncového zákazníka. Počas záručnej doby budú
opravené všetky poruchy, ktorých príčinou sú preukázateľné chyby materiálu a výrobné chyby. Na korpus krbovej vložky platí záruka
5 rokov. Na všetky mechanické diely a diely v ohnisku platí záruka 2 roky. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie dielov (
kap. 7.5
).
Výmena komponentov nepredlžuje celkovú záručnú dobu. Pre vymenené diely platí záručná doba daná zákonom.
U teplovodných
produktov sa záruka nevzťahuje na termostatické ventily, poistné ventily, záchytky a odvzdušňovacie ventily.
7.4 Záručné podmienky
· Inštaláciu krbovej vložky smie vykonávať len odborná firma v súlade s našimi návodmi a miestnymi normami.
· Je zakázané vykonávať na krbovej vložke akékoľvek technické úpravy.
· Pri prevádzke krbovej vložky sa obsluha musí riadiť daným návodom na obsluhu.
· Záruka sa nevzťahuje na poškodenie vzniknuté počas prepravy alebo v dôsledku nesprávneho skladovania.
· Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie krbovej vložky (
kap. 7.5
).
· Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené prekurovaním krbovej vložky, tj. prikladaním nadmerného množstva paliva alebo
nedovoleného paliva (
kap. 3
).
· Záruka sa nevzťahuje na akustické prejavy spôsobené prudkou zmenou teploty kovových dielov.
· Náhrada škody nad rámec tohto ustanovenia je vylúčená.
7.5 Bežné opotrebenie
Záručné podmienky sa nevzťahujú na bežné opotrebenie dielov, najmä ak ide o:
· Opotrebenie výstelky ohniska: jednotlivé diely ohniska sa pri prevádzke vplyvom tepelného zaťaženia rozťahujú a zmršťujú. Pri týchto
procesoch môžu vznikať mikrotrhliny. Ak diely ohniska zachovávajú svoj tvar, plní svoju funkciu.
· Opotrebenie povrchovej úpravy: farebná zmena laku alebo galvanizovaných povrchov v dôsledku tepelného namáhania alebo
prehriatiu.
· Opotrebenie tesnenie: oslabenie tesnosti vplyvom pôsobenia tepla, mechanickým opotrebením a tvrdnutím tesnenia.
· Opotrebenie skla: znečistenie sadzami alebo zvyšky spaľovaných materiálov, farebné zmeny, krehnutie a praskanie skla alebo iné
zmeny vzniknuté pôsobením tepla.
7.6 Uplatnenie reklamácie
Pre uplatnenie reklamácie sa obráťte na firmu, ktorá krb inštalovala, a predložte:
· garančné listinu s uvedeným sériovým číslom a dátumom inštalácie
· popis a fotodokumentáciu závady, príp. videozáznam
Pred začiatkom každej vykurovacej sezóny odporúčame kontrolu krbovej vložky odborníkom –
kachliarom. V dvojročnom intervale odporúčame preventívnu výmenu všetkých tesnení na dvierkach.
