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7. Periodo de garantia y Servicio al Cliente
7.1 Información importante
Los equipos Hoxter están fabricados con materiales de alta calidad con una larga vida útil. El proceso de fabricación está sujeto a un
control exhaustivo que debe evitar posibles reclamaciones. La instalación de nuestros productos requiere un conocimiento experto y
sólo puede ser realizada por profesionales que respeten todas las normas y estándares requeridos.
7.2 Servicio al cliente
Si necesita planificar el mantenimiento de su chimenea, póngase en contacto con la empresa que se lo instaló. Los datos de contacto
están en la tarjeta de garantía.
7.3 Periodo de garantía
El período de garantía empieza cuando el equipo es instalado por el instalador al cliente final. Durante el período de garantía, se
solucionarán todos los fallos de funcionamiento causados por materiales defectuosos o la fallos de fabricación. La garantía es de 5
años para el cuerpo de la chimenea. Todas las partes mecánicas y partes de la cámara de combustión están sujetas a una garantía
de 2 años. La garantía no es aplicable al desgaste normal de las piezas. (
cap 7.5
) El reemplazo de las piezas de repuesto no extiende
el período de garantía del producto. El período de garantía establecido por la ley si se aplica a las piezas de repuesto.
Las válvulas
termostáticas y de sobrepresión, así como las válvulas de purgado no están sujetas a garantía.
7.4 Condiciones de garantía
· La instalación de la chimenea solo puede realizarla una empresa profesional siguiendo nuestras instrucciones y a todas las leyes y
normas aplicables.
· No está permitido ajustar o alterar la chimenea o sus componentes de ninguna manera.
· Cuando utilice la chimenea, debe seguir las instrucciones de funcionamiento.
· La garantía no se aplica a los daños causados por el transporte, la manipulación o el mal almacenamiento.
· La garantía no es aplicable por desgaste común de la chimenea y sus componentes.(
cap. 7.5
)
· La garantía no es aplicable si la chimenea se sobrecalienta, es decir, si carga demasiada leña o usa un combustible incorrecto (
cap. 3
)
· La garantía no es aplicable a los ruidos eventuales causados por la expansión térmica de piezas metálicas.
· Cualquier compensación por daños más allá del alcance de este artículo está excluida.
7.5 Desgaste normal
Las condiciones de garantía no son aplicables al desgaste normal de la chimenea y sus componentes e incluye los siguientes motivos:
· Desgaste del revestimiento de la cámara de combustión. Las piezas individuales del revestimiento se expanden durante la quema.
Este proceso puede causar microgrietas. Si las piezas individuales de la cámara de combustión conservan su forma original,
también cumplen su función.
· Desgaste del tratamiento de la superficie: cambio del tono o el color de la pintura o en la superficie galvanizada causada por estrés
térmico o sobrecalentamiento.
· Desgaste de las juntas: disminución de la función de sellado causada por el calor, el desgaste mecánico y el endurecimiento de las juntas.
· Desgaste del cristal cerámico: suciedad en el cristal causada por hollín, cambios de color, fragilidad y grietas en el cristal o cambios
en la estructura del cristal causados por altas temperaturas.
7.6 Cómo hacer una reclamación
Para presentar una reclamación, póngase en contacto con la empresa que le instaló la chimenea. Con la reclamación adjunte:
· tarjeta de garantía con el número de serie del producto y fecha de instalación
· descripción y fotos del defecto o funcionamiento defectuoso.
Planifique una inspección por su experto – instalador de chimeneas antes del inicio de la temporada
de calefacción. Cada dos años se sugiere reemplazar todas las juntas de la puerta.
