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7. Período de garantia e serviço ao cliente
7.1 Informação importante
Os aparelhos Hoxter são fabricados com materiais de alta qualidade e longa vida útil. O processo de fabricação está sujeito a um
controlo completo, o que deve evitar eventuais reclamações. A instalação de tais produtos requer conhecimento especializado e pode
ser feita apenas por empresas profissionais, respeitando todas as regras e padrões exigidos.
7.2 Client service
Se você precisar agendar a manutenção ou planejar a manutenção da sua lareira, entre em contato com a empresa que a instalou.
O contato está no cartão de garantia.
7.3 Período de garantia
O período de garantia começa quando o equipamento é instalado no consumidor final por uma empresa especializada. Durante o
período de garantia, todas as avarias causadas pelo material ou falha de produção serão corrigidas. Há uma garantia de 5 anos. Todas
as partes mecânicas e as partes da câmara de queima estão sujeitas a uma garantia de 2 anos. A garantia não é aplicável ao desgaste
comum das partes. (
cap. 7.5
) A substituição das peças de reposição não prolonga o período de garantia do produto. O período de
garantia estabelecido por lei é aplicável às peças de reposição.
As válvulas termostáticas e de sobrepressão, bem como as válvulas
de desaeração, não estão sujeitas à garantia.
7.4 Condições de garantia
· A instalação da lareira só pode ser feita por uma empresa profissional em relação às nossas instruções e a todas as leis
e normas aplicáveis.
· Não é permitido ajustar ou alterar a lareira ou seus componentes de forma alguma.
· Ao operar a lareira, insira as instruções de operação.
· A garantia não é aplicável aos danos causados por transporte, manipulação ou armazenamento incorreto
· A garantia não é aplicável ao desgaste comum da lareira e seus componentes (
cap. 7.5
)
· A garantia não é aplicável se a lareira estiver sobreaquecida, ou seja, carregando muita madeira ou uso de combustível errado (
cap. 3
)
· A garantia não é aplicável a possíveis ruídos causados por desgaste térmico de peças de metal.
7.5 Desgaste comum
As condições da garantia não são aplicáveis ao desgaste comum da lareira e seus componentes, o que também se aplica a:
· Desgaste do revestimento da câmara de queima. As peças individuais do revestimento expandem-se durante a queima. Esse
processo pode causar microfissuras. Se as peças individuais da câmara de queima preservarem sua forma original, elas também
cumprirão sua função.
· Desgaste do tratamento da superfície: alteração da tonalidade ou cor da tinta ou na superfície galvanizada causada por stress
térmico ou sobreaquecimento.
· Desgaste da vedação: diminuição da função de vedação causada pelo calor, desgaste mecânico e endurecimento da vedação.
· Desgaste do vidro cerâmico: sujeira no vidro causada por fuligem, alterações de cor, fragilização e rachaduras do vidro ou alterações
na estrutura cristalina causadas pela alta temperatura.
7.6 Como fazer uma reclamação
Para fazer uma reclamação, entre em contato com a empresa que instalou a lareira. Com a reclamação, anexe:
· Cartão de garantia com número de série do produto e data de instalação.
· Descrição e fotos do mau funcionamento.
Planeie uma inspeção por um especialista - instalador da lareira, antes do início da estação
de aquecimento. A cada dois anos, é sugerido substituir toda a vedação da porta.
