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7. Période de garantie et service clientèle
7.1 Information importante
Les appareils Hoxter sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité présentant une longue durée de vie. Le processus de fabrication
est soumis à un contrôle minutieux, ce qui devrait éviter d’éventuelles réclamations. L’installation de tels produits ne peut se faire qu’avec
une connaissance spécialisée et par des sociétés professionnelles dans le respect de toutes les règles et normes nécessaires.
7.2 Service clientèle
Si vous devez planifier une réparation ou établir un plan d’entretien de votre foyer encastrable, veuillez contacter l’entreprise qui l’a installé.
Les coordonnées de contact se trouvent dans la carte de garantie.
7.3 Période de garantie
La période de garantie démarre lorsque l’appareil est installé chez l’utilisateur final par une entreprise spécialisée. Au cours de la période de
garantie, toutes les défaillances engendrées par un défaut de fabrication ou de matériau seront réparées. Une garantie de 5 ans s’applique
sur le corps du foyer. Toutes les pièces mécaniques et celles de la chambre de combustion sont soumises à une garantie de 2 ans. La
garantie n’est pas applicable à l’usure courante des pièces. (
chpt 7.5
) Remplacer des pièces détachées n’entraîne pas de prolongation de
la période de garantie du produit. Les pièces détachées sont soumises à la période de garantie légale.
Les vannes thermostatique et de
surpression ainsi que les vannes de purge se sont pas soumises à une garantie.
7.4 Conditions de garantie
· L’installation du foyer ne peut être faite que par une entreprise professionnelle dans le respect de nos instructions et des lois et normes
en vigueur.
· Il est interdit d’ajuster ou de modifier le foyer encastrable ou ses composantes de quelque manière que ce soit.
· Lorsque vous utilisez le foyer encastrable, vous devez respecter les instructions d’utilisation.
· La garantie n’est pas applicable aux dégâts causés par le transport, la manipulation, ou un mauvais entreposage
· La garantie n’est pas applicable à l’usure courante du foyer encastrable ou de ses composantes (
chpt 7.5
)
· La garantie n’est pas applicable si le foyer encastrable était en surchauffe (charge de bois trop importante ou mauvais combustible utilisé;
(
chpt 3
)
· La garantie n’est pas applicable aux éventuels bruits causés par la dilatation thermique des pièces métalliques.
· Toute réparation du préjudice au-delà de la portée de cet article est exclue.
7.5 Usure courante
Les conditions de garantie ne sont pas applicables à l’usure courante du foyer encastrable et de ses composantes, ce qui s’applique
également à :
· l’usure de la doublure de la chambre de combustion Les pièces individuelles de la doublure se dilatent durant la combustion. Ce
processus peut entraîner des microfissures. Si les pièces individuelles de la chambre de combustion conservent leur forme originale, elles
remplissent également leur fonction.
· l’usure du traitement de surface : changement de la teinte ou de la couleur de la peinture ou de la surface galvanisée causée par la
contrainte thermique ou la surchauffe.
· l’usure des joints : diminution de la fonction d’étanchéité causée par la chaleur, l’usure mécanique et le durcissement des joints.
· l’usure de la vitre en céramique : saleté sur la vite causée par la suie, changements de couleur, fragilisation et craquement de la vitre ou
changements de la structure cristalline causées par les températures élevées.
7.6 Comment introduire une réclamation
Pour introduire une réclamation, contactez l’entreprise qui a installé le foyer. Veuillez joindre à votre réclamation :
· la carte de garantie avec le numéro de série du produit et la date d’installation
· une description et des photos de la défaillance
Prévoyez un contrôle par un expert / poêlier avec le début de la saison de chauffage. Il est recommandé
de remplacer les joints de porte tous les deux ans.
