204 I UA
7. Гарантійний термін та обслуговування клієнтів
7.1 Важлива інформація
Прилади Hoxter виготовляються з високоякісних матеріалів з тривалим терміном експлуатації. Процес виготовлення підлягає
ретельному контролю, що повинно запобігти можливим вимогам. Установка таких виробів вимагає експертних знань і може
бути виконана лише професійними компаніями з дотриманням усіх необхідних правил та стандартів.
7.2 Обслуговування клієнтів
Якщо вам потрібно запланувати обслуговування камінної вставки, зверніться до компанії, яка її встановила. Контакт
знаходиться в гарантійному талоні.
7.3 Гарантійний термін
Гарантійний строк починається, коли прилад встановлюється у кінцевого споживача експертною компанією. Протягом
гарантійного терміну будуть усунені всі несправності, спричинені матеріальною чи виробничою несправністю. На корпус топки
гарантійний термін становить 5 років. На всі механічні частини та елементи камери згоряння гарантія 2 роки. Гарантія не
поширюється на звичайний знос частин. (
глава 7.5
) Заміна запчастин не подовжує гарантійний термін на виріб.
7.4 Гарантійні умови
·
Встановлення камінної топки може проводитися тільки професійною компанією відповідно до наших інструкцій та всіх
діючих законів та стандартів.
·
Заборонено будь-яким чином налаштовувати або змінювати топку або її компоненти.
·
Під час експлуатації каміна дотримуйтеся інструкції з експлуатації.
·
Гарантія не поширюється на шкоду, заподіяну транспортом, маніпуляціями або поганим зберіганням
·
Гарантія не поширюється на звичайний знос камінної топки та її компонентів (глава 7.5)
·
Гарантія не діє, якщо камінна топка була перегріта, тобто було завантажено занадто багато дров або використовувалося
неправильне паливо (глава 3)
·
Гарантія не застосовується при можливих шумах, викликаних термічним розширенням металевих деталей.
·
Будь-яка компенсація шкоди, що виходить за межі цих умов, виключається.
7.5 Звичайний знос
Гарантійні умови не поширюються на звичайний знос камінної вставки та її компонентів, що також стосується:
·
Знос футерування камери згоряння. Окремі частини футерування розширюються. Цей процес може викликати
мікротріщини. Якщо окремі частини камери згоряння зберігають свою первісну форму, то вони і далі виконують свою
функцію.
·
Знос поверхневого шару: зміна відтінку або кольору фарби, спричинене термічним навантаженням або перегріванням.
·
Знос герметизації: зменшення якості ущільнення, спричинене теплом, механічним зносом і затвердінням герметизації.
·
Знос керамічного скла: бруд на склі, спричинений сажею, зміна кольору, розтріскування скла або кристалічні зміни
структури, викликані високою температурою.
7.6 Як подати скаргу
Щоб подати скаргу, зверніться до компанії, яка встановила камін. До скарги додайте:
·
Гарантійний талон із серійним номером товару та датою встановлення
·
Опис та фотографії/відео несправності
Перед початком опалювального сезону заплануйте перевірку печі експертом. Кожні два роки
рекомендується замінювати всю герметизацію дверей.
