DA
Packard Bell Begrænset Garanti -
99
D
ANSK
9. S
ERVICE
- &
SUPPORTINDGREB
Hvis det efter skøn af en repræsentant fra Kundekontaktcentret viser
sig, at et indgreb er nødvendigt, vil Packard Bell will, i
overensstemmelse med KKC-repræsentantens afgørelse, reparere eller
udskifte produktet, FORUDSAT AT:
• De har fulgt alle procedurer, der er beskrevet i denne begrænsede
garanti.
• De har fjernet alle ikke-Packard Bell software- eller
hardwarekomponenter;
• De har fjernet BIOS-adgangskoden, hvis denne findes, før
indgrebet.
Hvert serviceniveau er begrænset til det land, hvor produktet er købt.
Hvis du eller en autoriseret forhandler ikke er til stede på den aftalte
adresse på dato og tidspunktet for besøget, kan du modtage en faktura
for eventuelle efterfølgende besøg.
Packard Bell forbeholder sig retten til at nægte at yde service på steder,
der efter Packard Bell’s opfattelse vil bringe Packard Bell
serviceteknikerens sikkerhed i fare eller gøre det umuligt at udføre den
her beskrevne service & support.
Packard Bell kan ikke holdes ansvarlig for tab eller beskadigelse af
produktet, helt eller delvist, når kunden har sendt det til Packard Bell
uden at overholde de procedurer, der er beskrevet i afsnit 8 og 9
ovenfor.
Reparationen af produktet kan medføre genformatering af
harddiskdrevet (HDD), hvilket kan resultere i tab af data, der ligger på
harddisken. Derfor skal De overholde betingelserne i afsnit 7, se
ovenfor.
10. T
YPER
AF
SERVICEYDELSER
I
TILFÆLDE
AF
EN
REPARATION
Afhængigt af produktet, udføres der forskellige typer af service og
support. Serviceniveauet, der gælder for Deres Produkt, fremgår af arket
Garanti- og serviceniveau, som ligger i produktets originalemballage.
Bemærk venligst, at det i Garanti- og servicearket definerede
serviceniveau, kan ændres af den Udvidede Garanti, som De eventuelt
har købt.
Uanset hvilket serviceniveau der gælder dit produkt, skal du følge
proceduren for indgreb af service & support, der er defineret i afsnit 9
foroven.
Herunder følger beskrivelsen af de forskellige servicetyper:
a) Carry-In (indlevering)
• Kunden pakker hele Produktet sikkert i originalemballagen eller en
tilsvarende emballage;
• Kunden vedlægger en kopi af det originale købsbevis (salgsnota) og
anden relevant salgsdokumentation;
• Kunden vedlægger en detaljeret beskrivelse af problemet med
Produktet;
• Kunden indleverer den samlede pakke på et Packard Bell-
autoriseret servicested i nærheden af kundens opholdssted, som
anvist af en KKC-repræsentant fra Packard Bell.
• Kunden indleverer den samlede pakke til den butik, hvor
produktet er købt;
• Omkostninger i forbindelse med reparation eller udskiftning af
defekte dele og arbejdsløn vil være for Packard Bells regning.
b) Drop-In (indlevering)
• Kunden pakker hele produktet sikkert i originalemballagen eller en
tilsvarende emballage;
• Kunden vedlægger en kopi af det originale købebevis (salgsnota) og
anden relevant salgsdokumentation;
• Kunden vedlægger produktet en detaljeret beskrivelse af
problemet;
• Kunden indleverer den samlede pakke på et sted, der er anvist af
en KKC-repræsentant, i nærheden af kundens opholdssted.
• Omkostninger i forbindelse med reparation eller udskiftning af
defekte dele og arbejdsløn vil være for Packard Bells regning.
c) Pick-up, Repair & Return ("PURR"):
• Kunden pakker hele Produktet sikkert i originalemballagen eller en
tilsvarende emballage;
• Kunden vedlægger en kopi af det originale købsbevis (salgsnota) og
anden relevant salgsdokumentation;
• Kunden vedlægger en detaljeret beskrivelse af problemet med
Produktet;
• Packard Bell laver en aftale med kunden eller Packard Bell sørger
for, at en autoriseret repræsentant afhenter og returnerer
produktet på et aftalt sted;
• Omkostninger i forbindelse med transport, reparation eller
udskiftning af defekte dele og arbejdsløn vil være for Packard Bells
regning.
d) On-site
• Packard Bell og kunden laver en aftale for reparationen;
• Kunden fremviser købsbeviset for produktet for den
servicetekniker, der besøger kunden.
• Omkostninger i forbindelse med rejse, reparation eller udskiftning
af defekte dele og arbejdsløn vil være for Packard Bells regning.
Hvis service på produktet ikke kan udføres på det aftalte sted, kan
serviceteknikeren beslutte at medtage produktet og returnere det efter
reparationen.
e) Reparationer som udføres af bruger
Packard Bell Easy Repair procedure:
Packard Bell Easy Repair er et serviceprogram, der sætter slutbruger i
stand til selv at udføre visse reparationer på computeren. Programmet
tilbydes slutbrugere, der er overbeviste om at de er i stand til og villige
til selv at udskifte computerens basisdele. Programmet omfatter kun
dele, der er lette at udskifte og som kan udskiftes uden risiko for
beskadigelse. Fordelen ved Packard Bell Easy Repair er, at slutbruger
opnår en hurtigere reparation, mere fleksibilitet og at slutbruger kan
fortsætte med at bruge computeren, hvis den del, der skal udskiftes ikke
er en komponent, der er væsentlig for systemets funktion. Efter aftale
med slutbruger sender Packard Bell slutbruger den del, der skal
udskiftes med den defekte del. Slutbruger modtager en
installationsvejledning og en antistatisk manchet sammen med del, der
kan udskiftes af slutbruger. Slutbruger kan planlægge reparationen på
et tidspunkt, der passer ham bedst, og returnerer den defekte del til
Packard Bell inden for 7 dage efter modtagelse af den nye del. Når
slutbruger ringer til kundekontaktcentret i forbindelse med en diagnose
af systemet, får slutbruger nøjagtige installationsanvisninger for den
pågældende del.
f) Udveksling
Denne procedure er et supplement til de ovennævnte serviceniveauer.
Komponenter, der kan udskiftes uden brug af værktøj, kaldes “Dele, der
kan udskiftes af kunden”.
Hvis problemet ifølge repræsentanten fra Kundekontaktcentret skyldes
en del, der kan udskiftes af kunden, kan KKC-repræsentanten beslutte
at sende reservedelen rekommanderet til kunden (husk kvittering) med
en kommentar, der beskriver returneringsproceduren for den defekte
del, der kan udskiftes af kunden.
Packard Bell forbeholder sig retten til at anmode om en
kreditkortreference og kan fakturere kunden, hvis den defekte del, der
kan udskiftes af kunden ikke returneres til Packard Bell inden for 15
dage efter, at kunden har modtaget reservedelen.
11. O
VERDRAGELSE
AF
GARANTI
Hvis ejerskabet af produktet ændres, kan denne garanti overføres med
produktet.
Vigtigt: Den nye slutbruger er berettiget til garantiydelser i den
resterende garantiperiode for det overførte produkt, under to
betingelser, der begge skal være opfyldte:
• Den nye slutbruger skal være i besiddelse af det originale købebevis
for produktet, og,
• Detaljerede oplysninger om ændringer i produktets
ejerskabsforhold skal sendes til Packard Bell på den adresse, der er
angivet i Garanti- og servicearket.
