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Garanzia limitata Packard Bell
Se il Cliente richiede un Servizio di assistenza e supporto in un Paese
diverso da quello di acquisto e/o quando il Periodo di garanzia sul
Prodotto è scaduto, l’intervento di assistenza e supporto verrà
addebitato al Cliente.
4. E
SCLUSIONI
DALLA
GARANZIA
Questa garanzia non si applica quando:
• gli accessori, gli articoli di consumo e/o i dispositivi periferici
difettosi non sono stati forniti nell'imballo originale del Prodotto o
sono stati acquistati separatamente dal Prodotto;
• i problemi sono stati causati da hardware o software non forniti
nell'imballo originale del Prodotto;
• dal Prodotto sono stati rimossi o alterati i marchi di identificazione
originali;
• i difetti o i guasti sono stati causati da incidenti, negligenza o
utilizzo improprio, da guasti o difetti nell’erogazione dell’energia
elettrica, nel circuito elettrico esterno, nell’impianto di
condizionamento o nei controlli ambientali, da sollecitazioni
fisiche o elettriche insolite, dalle condizioni atmosferiche,
dall’utilizzo di componenti non forniti da Packard Bell;
• i difetti sono stati causati da un virus o un altro dispositivo pre-
programmato con effetti similari;
• il Cliente ha scordato, perso o eliminato le password (incluse quelle
del BIOS), causando l'impossibilità di accedere al Prodotto;
• il Cliente, qualsiasi terza parte esclusa Packard Bell o qualsiasi terza
parte escluso il suo fornitore di assistenza autorizzato, ha
modificato, regolato, riparato, eseguito un intervento di assistenza
o installato il Prodotto;
• il Prodotto è stato utilizzato o installato senza rispettare le
istruzioni contenute nella documentazione Packard Bell;
• il difetto del Prodotto è dovuto a qualsiasi motivo che, a sola
discrezione di Packard Bell, esula da difetti nei materiali o nella
fattura;
• il Cliente non ha svolto tutte le procedure descritte in questa
Garanzia limitata.
5. L
IMITAZIONE
DI
RESPONSABILITÀ
Questa garanzia sostituisce ogni altra garanzia, sia espressa sia implicita,
incluse, ma non limitate a garanzie implicite sulla commerciabilità ed
adeguatezza per uno scopo specifico del presente Prodotto o della
documentazione allegata.
La responsabilità di Packard Bell ai sensi della presente è limitata alla
riparazione o all’eventuale sostituzione del Prodotto. In particolare,
Packard Bell non è vincolata alla sostituzione o alla riparazione del
Prodotto se la Garanzia non è applicabile a causa delle ragioni esposte
nella sezione 4.
In nessun caso, Packard Bell sarà responsabile per spese, oneri, perdite,
risarcimenti o danni di qualsiasi altra natura: diretti o indiretti,
consequenziali od incidentali, compresi, ma non limitati a perdite di
profitti o danni commerciali di ogni tipo, perdita di dati, derivanti
dall’uso del Prodotto o dalla presenza di virus (o dispositivi pre-
programmati con effetti similari) nel Prodotto, o dall’intervento del
Servizio di assistenza e supporto.
Salvo per morte o lesioni personali causate dalla negligenza di Packard
Bell, dei suoi impiegati o del suo fornitore di assistenza autorizzato, e
limitatamente alla responsabilità sul prodotto, questa garanzia limitata
rappresenta l'intera responsabilità di Packard Bell rispetto al Prodotto e
rispetto ai beni e servizi offerti ai sensi della presente; Packard Bell non
ha altri obblighi, doveri o responsabilità contrattuali o civili (inclusa la
responsabilità per negligenza) o altrimenti verso il Cliente.
Tuttavia tale limitazione di responsabilità non influisce né limita in
alcun modo i diritti legali del Cliente sanciti dalla legislazione nazionale
vigente in materia di vendita di beni consumer nel Paese di acquisto.
Packard Bell non è responsabile per eventuali guasti o ritardi nelle
prestazioni causati da fattori fuori dal suo controllo. Tali circostanze
comprendono, ma non sono limitate a, interruzioni del servizio
telefonico, chiusure di aeroporti che comportano il ritardo nella
consegna dei componenti in sostituzione, cause di forza maggiore,
condizioni climatiche, scioperi e l’impossibilità di contattare il Cliente
per confermare il programma di assistenza.
Se, nel corso di un intervento "Carry-in", "Drop-in" o "PURR",
l'incaricato del CCC stabilisce che la riparazione non è coperta da
Garanzia, l'intervento non verrà portato a termine finché non verrà
interamente saldato. In questo caso, Packard Bell contatterà il Cliente
presentando un preventivo di spesa. Se il Cliente opta per la restituzione
dell'unità non riparata, la spedizione avrà luogo a fronte dell'avvenuto
saldo del Cliente del costo di trasporto e diagnosi.
6. A
GGIORNAMENTI
DELLA
GARANZIA
A seconda del Paese di acquisto del Prodotto, può essere possibile acquistare
un’Estensione della garanzia. Per informazioni dettagliate, si prega di contattare
il rivenditore presso il quale è avvenuto l'acquisto del Prodotto. Qualora il Cliente
abbia acquistato tale Estensione della garanzia, le condizioni di Garanzia di tale
pacchetto prevarranno sulla presente Garanzia limitata.
7. B
ACKUP
DEI
DATI
Gli interventi di riparazione del Prodotto possono richiedere la
riformattazione dell’unità disco rigido (HDD) con conseguente perdita
dei dati memorizzati sull’unità.
Packard Bell raccomanda vivamente di effettuare regolarmente copie di
backup su supporti di vario tipo (floppy, CD-ROM…) di documenti,
dati, file e/o software memorizzati sul Prodotto. Il backup dei dati
memorizzati nel Prodotto è responsabilità del Cliente che dovrà
effettuarlo prima di contattare il Centro chiamate Packard Bell e prima
di usufruire del Servizio di assistenza e supporto Packard Bell.
Packard Bell e i suoi fornitori di assistenza autorizzati non sono
responsabili per la perdita o il danneggiamento di dati durante le
procedure di servizio e supporto.
8. R
ICHIESTA
DEL
S
ERVIZIO
DI
ASSISTENZA
E
SUPPORTO
P
ACKARD
B
ELL
IN
GARANZIA
Qualora si verifichi un problema con il Prodotto, Packard Bell consiglia ai
propri Clienti di eseguire una rapida procedura di diagnostica utilizzando
la documentazione utente in forma cartacea e elettronica allegata al
Prodotto e gli strumenti di ripristino preinstallati sull’HDD del Prodotto.
Se il problema persiste, il Cliente è inviato a contattare il centro
chiamate Packard Bell di competenza nel proprio Paese, secondo le
indicazioni dettagliate nel Documento di assistenza e garanzia e tenere
a portata di mano le seguenti informazioni:
• Il numero di serie del Prodotto, riportato sulla parte posteriore
dell’unità base del computer (desktop) ed è preceduto dalla sigla S/
N. Il numero di serie dei notebook è invece riportato sul fondo. Il
numero di serie è necessario per poter usufruire del servizio
richiesto e DEVE quindi essere riportato in ogni corrispondenza
scambiata con Packard Bell.
• la prova di acquisto originale del Prodotto;
• Il sistema operativo installato sul Prodotto;
• I dettagli riguardanti qualsiasi modifica software o hardware
effettuata sul Prodotto;
• essersi accertato che il problema non sia stato causato da
componenti hardware o software di terze parti;
• la descrizione precisa di tutti i messaggi d'errore.
• Se il centro chiamate viene contattato per telefono, il Cliente deve
accendere e stare di fronte al Prodotto (se possibile).
Un tecnico del Servizio di assistenza e supporto Packard Bell provvederà
ad identificare e, se possibile, correggere il difetto per telefono. Se il
guasto non può essere risolto tramite supporto telefonico, Packard Bell
riparerà il Prodotto in base al livello di assistenza applicabile al Prodotto.
Cliente e tecnico concorderanno congiuntamente la procedura da
seguire. Prima che l'intervento di riparazione abbia luogo, il Cliente
deve accertarsi di aver:
• effettuate un back up di tutti i dati memorizzati nel Prodotto;
• Rimuovete dal Prodotto tutti i componenti hardware o software
non Packard Bell;
Packard Bell si riserva il diritto di addebitare le parti di ricambio e la
manodopera, se Packard Bell non rileva alcun difetto o problema a
carico del Prodotto o se il Cliente non ha rispettato una delle condizioni
stabilite in questa sezione o se il difetto è stato indotto dal cliente (ad
esempio se il difetto è stato causato da negligenza o Misuso).
9. I
NTERVENTO
DI
A
SSISTENZA
E
SUPPORTO
Se, a discrezione del tecnico del Servizio di assistenza e supporto
Packard Bell, è necessario un intervento, Packard Bell, in accordo con
la decisione del tecnico, riparerà o sostituirà il Prodotto, A PATTO CHE:
