HPE ProLiant DL20, Maintenance And Service Manual

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Reparaciones del propio cliente
Los productos de Hewlett Packard Enterprise incluyen muchos componentes que el propio usuario puede
reemplazar (Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor
flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de
diagnóstico, Hewlett Packard Enterprise (o los proveedores o socios de servicio de Hewlett Packard
Enterprise) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante el uso de un componente CSR,
Hewlett Packard Enterprise le enviará dicho componente directamente para que realice su sustitución. Los
componentes CSR se clasifican en dos categorías:
• Obligatorio —Componentes cuya reparación por parte del usuario es obligatoria. Si solicita a Hewlett
Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los
gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
• Opcional —Componentes cuya reparación por parte del usuario es opcional. Estos componentes también
están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin embargo, si precisa que Hewlett
Packard Enterprise realice su sustitución, puede o no conllevar costes adicionales, dependiendo del tipo
de servicio de garantía correspondiente al producto.
NOTA : Algunos componentes de Hewlett Packard Enterprise no están diseñados para que puedan ser
reparados por el usuario. Para que el usuario haga valer su garantía, Hewlett Packard Enterprise pone como
condición que un proveedor de servicios autorizado realice la sustitución de estos componentes. Dichos
componentes se identifican con la palabra "No" en el catálogo ilustrado de componentes.
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que lleguen a su
destino al siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede solicitar la entrega en el
mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa asistencia técnica, puede llamar al Centro de
asistencia técnica de Hewlett Packard Enterprise y recibirá ayuda telefónica por parte de un técnico. Con el
envío de materiales para la sustitución de componentes CSR, Hewlett Packard Enterprise especificará si los
componentes defectuosos deberán devolverse a Hewlett Packard Enterprise. En aquellos casos en los que
sea necesario devolver algún componente a Hewlett Packard Enterprise, deberá hacerlo en el periodo de
tiempo especificado, normalmente cinco días laborables. Los componentes defectuosos deberán devolverse
con toda la documentación relacionada y con el embalaje de envío. Si no enviara el componente defectuoso
requerido, Hewlett Packard Enterprise podrá cobrarle por el de sustitución. En el caso de todas sustituciones
que lleve a cabo el cliente, Hewlett Packard Enterprise se hará cargo de todos los gastos de envío y
devolución de componentes y escogerá la empresa de transporte que se utilice para dicho servicio.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de Hewlett Packard
Enterprise, póngase en contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en el programa para
Norteamérica, visite
la página web de Hewlett Packard Enterprise CSR .
Servicio de garantía exclusivo de componentes
La garantía limitada de Hewlett Packard Enterprise puede que incluya un servicio de garantía exclusivo de
componentes. Según las condiciones de este servicio exclusivo de componentes, Hewlett Packard Enterprise
le facilitará los componentes de repuesto sin cargo adicional alguno.
Para este servicio de garantía exclusivo de componentes, es obligatoria la sustitución de componentes por
parte del usuario (CSR). Si solicita a Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitución de estos
componentes, tendrá que hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho
servicio.
Customer Self Repair
Veel onderdelen in Hewlett Packard Enterprise producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor de
reparatieduur tot een minimum beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte onderdelen
groter is. Deze onderdelen worden CSR-onderdelen (Customer Self Repair) genoemd. Als Hewlett Packard
Enterprise (of een Hewlett Packard Enterprise Service Partner) bij de diagnose vaststelt dat de reparatie kan
worden uitgevoerd met een CSR-onderdeel, verzendt Hewlett Packard Enterprise dat onderdeel rechtstreeks
naar u, zodat u het defecte onderdeel daarmee kunt vervangen. Er zijn twee categorieën CSR-onderdelen:
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