La informació d'aquest document està subjecta a canvis sense previ avís.
Per consultar informació sobre la impressora, solucions
de problemes i vídeos, visiteu el lloc web de suport de
la impressora. Introduïu el nom del model per cercar la
vostra impressora.
Ajuda i suport tècnic
Ajuda i consells per a la xarxa Wi-Fi i la connexió (només per al model
sense fil)
Si el programari no detecta cap impressora durant la configuració, verifiqueu les condicions
següents per resoldre el problema.
Possible problema
Solució
El mode de configuració de Wi-Fi de la
impressora s'ha exhaurit
Si el llum Sense fil no parpelleja de color blau, pot ser
que la impressora no sigui en mode de configuració de
Wi-Fi. Reinicieu el mode de configuració:
1. Mantingueu premut
al tauler de control fins
que la llum comenci a parpellejar i deixeu anar
el botó.
2.
Espereu fins que la impressora es reiniciï.
3. Obriu l'aplicació HP Smart i afegiu la impressora.
Si cal, feu lliscar el dit cap a la dreta/esquerra a
la part superior de la pantalla d'inici per trobar
l'opció Afegeix una impressora.
Nota:
Només és compatible la connexió a 2,4 GHz.
Ordinador o dispositiu mòbil massa
allunyat de la impressora
Poseu l'ordinador o el dispositiu mòbil més a prop de
la impressora. Pot ser que el vostre dispositiu estigui
fora de l'abast del senyal Wi-Fi de la impressora.
Ordinador connectat a una xarxa privada
virtual (VPN) o una xarxa de treball
remota
Desconnecteu-vos de la VPN abans d'instal·lar el programari
HP Smart. No podeu instal·lar aplicacions des de Microsoft
Store si esteu connectats a una VPN. Connecteu-vos a la VPN
una altra vegada quan la impressora ja estigui configurada.
Nota
: tingueu en compte la vostra ubicació i la seguretat de la
xarxa Wi-Fi abans de desconnectar-vos d'una VPN.
Wi-Fi desactivada a l'ordinador (ordinador
connectat a través d'Ethernet)
Si el vostre ordinador està connectat mitjançant
Ethernet, activeu la Wi-Fi de l'ordinador quan
configureu la impressora. Desconnecteu el cable
Ethernet temporalment per finalitzar la configuració a
través de la Wi-Fi.
El Bluetooth i els serveis d'ubicació estan
desactivats al dispositiu mòbil
Si configureu la impressora amb un dispositiu mòbil,
activeu el Bluetooth i els serveis d'ubicació. Això ajuda
el programari a detectar la xarxa i la impressora.
Nota
: durant el procés de configuració, no es determina la
vostra ubicació ni s'envia cap dada de la vostra ubicació a HP.
48
Ca
tal
à
