As informações contidas aqui estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Para obter informações sobre a impressora, solução
de problemas e vídeos, acesse o site de suporte da
impressora. Informe o nome do modelo para localizar a
impressora.
Ajuda e suporte
Ajuda e dicas para Wi-Fi e conexões (somente modelos sem fio)
Se o software não encontra a impressora durante a configuração, verifique o seguinte para resolver
o problema:
Possível problema
Solução
O tempo do modo de configuração do Wi-Fi da
impressora expirou
Se a luz da conexão sem fio não estiver piscando
na cor azul, pode ser que a impressora não esteja
no modo de configuração do Wi-Fi. Reiniciar o
modo de configuração:
1.
Mantenha pressionado no painel de
control até a luz começar piscar, e depois
liberte o botão.
2. Aguarde a reinicialização da impressora.
3. Abra o aplicativo HP Smart e adicione a
impressora. Se necessário, deslize o dedo
para a direita/esquerda no topo da tela
inicial para encontrar a opção Adicionar
Impressora.
Observação:
Apenas 2,4 GHz de conexão compatível.
Computador ou dispositivo móvel longe demais da
impressora
Aproxime o computador ou o dispositivo móvel
da impressora. Seu dispositivo pode estar fora do
alcance do sinal de Wi-Fi da impressora.
Computador conectado a uma Rede Privada Virtual
(VPN) ou rede de trabalho remota
Desconecte-se da VPN antes de instalar o software
HP Smart. Não é possível instalar apps da Microsoft
Store quando você está conectado a uma VPN.
Conecte-se à VPN novamente depois de terminar a
configuração da impressora.
Nota
: avalie seu local e a segurança da rede Wi-Fi
antes de desconectar-se de uma VPN.
Wi-Fi desligado no computador (computador
conectado por Ethernet)
Se o computador estiver conectado pela Ethernet,
ative o Wi-Fi dele enquanto configura a impressora.
Desconecte o cabo de Ethernet temporariamente
para concluir a configuração por Wi-Fi.
O Bluetooth e os serviços de localização estão
desativados no seu dispositivo móvel
Se estiver usando um dispositivo móvel, ative o
Bluetooth e os serviços de localização. Isso ajuda o
software a encontrar sua rede e a impressora.
Nota
: sua localização não será determinada e
nenhuma informação desse tipo será enviada para
a HP como parte do processo de configuração.
12
Por
tuguê
s
