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La información aquí contenida está sujeta a cambios sin previo aviso.
Para obtener información sobre la impresora,
resolución de problemas y vídeos, visite el sitio
web de soporte de la impresora. Introduzca el
nombre del modelo para encontrar su impresora.
Ayuda y soporte técnico
Ayuda y consejos para Wi-Fi y conectividad (solo modelo inalámbrico)
Si el software no detecta su impresora durante la configuración, revise las siguientes condiciones
para resolver el problema.
Posible problema
Solución
El modo de configuración Wi-Fi de la impresora se ha
agotado
Si el indicador luminoso Inalámbrica no parpadea de
color azul, es posible que la impresora no esté en
modo de configuración Wi-Fi. Reinicie el modo de
configuración:
1. Mantenga pulsado en el panel de control
hasta que la luz empiece a parpadear y luego
suelte el botón.
2. Espere a que la impresora se reinicie.
3. Abra la aplicación HP Smart y agregue la
impresora. Si es necesario, deslice el dedo hacia
la derecha/izquierda en la parte superior de
la pantalla de inicio para encontrar la opción
Agregar impresora.
Nota:
Solo es compatible la conexión a 2,4 GHz.
Ordenador o dispositivo móvil demasiado lejos de la
impresora
Sitúe el ordenador y el dispositivo móvil más cerca de
la impresora. Es posible que el dispositivo esté fuera
del alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Ordenador conectado a una red privada virtual (VPN)
o a una red de trabajo remota
Desconéctese de una VPN antes de instalar el
software HP Smart. No es posible instalar aplicaciones
de Microsoft Store cuando se está conectado a una
VPN. Conéctese de nuevo a la VPN tras finalizar la
configuración de la impresora.
Nota
: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de la
red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Wi-Fi desactivada en el ordenador (ordenador
conectado por Ethernet)
Si su ordenador está conectado a través de
Ethernet, encienda la Wi-Fi del ordenador mientras
configura la impresora. Desconecte el cable Ethernet
temporalmente para completar la configuración a
través de Wi-Fi.
Bluetooth y los servicios de ubicación están
desactivados en el dispositivo móvil
Si realiza la configuración con un dispositivo móvil,
active el Bluetooth y los servicios de localización. Esto
ayuda al software a detectar su red y su impresora.
Nota
: durante el proceso de configuración, no se
determina su ubicación ni se envía ningún dato de su
ubicación a HP.
Es
pañol
