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Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso.
Per informazioni sulla stampante, la risoluzione dei
problemi e i video, visitare il sito web del supporto della
stampante. Inserire il nome del modello per individuare
la stampante.
Guida e supporto tecnico
Guida e suggerimenti per il Wi-Fi e la connettività (solo modello wireless)
Se il software non riesce a trovare la stampante durante la configurazione, verificare le seguenti
condizioni per risolvere il problema.
Possibile problema
Soluzione
Timeout della modalità di configurazione
Wi-Fi della stampante
Se la spia Wireless non lampeggia in blu, la stampante
potrebbe non essere nella modalità di configurazione Wi-Fi.
Riavviare la modalità di configurazione:
1.
Tenere premuto
sul pannello di controllo fino
a che la spia non cominci a lampeggiare, infine
rilasciare il bottone.
2. Attendere il riavvio della stampante.
3. Aprire l'app HP Smart e aggiungere la stampante. Se
necessario, scorrere verso destra/sinistra nella parte
superiore della schermata iniziale per individuare
l'opzione Aggiungi stampante.
Nota:
è supportata solo la connessione a 2,4 GHz.
Computer o dispositivo mobile troppo
lontano dalla stampante
Avvicinare il computer o il dispositivo mobile alla
stampante. Il dispositivo potrebbe non essere nel raggio
d'azione del segnale Wi-Fi della stampante.
Computer connesso a una VPN (Virtual
Private Network) o a una rete aziendale
remota
Disconnettersi dalla VPN prima di installare il software HP
Smart. Non è possibile installare app da Microsoft Store
quando si è connessi a una VPN. Connettersi nuovamente
alla VPN dopo aver completato la configurazione della
stampante.
Nota
: valutare la posizione e la sicurezza della rete Wi-Fi
prima di disconnettersi da una VPN.
Wi-Fi disattivato sul computer (computer
connesso tramite Ethernet)
Se il computer è connesso tramite Ethernet, attivare il Wi-Fi
del computer durante la configurazione della stampante.
Scollegare temporaneamente il cavo Ethernet per
completare la configurazione tramite Wi-Fi.
Bluetooth e i servizi di localizzazione sono
disattivati sul dispositivo mobile
Se si effettua la configurazione con un dispositivo mobile,
attivare Bluetooth e i servizi di localizzazione. In questo
modo il software potrà individuare la rete e la stampante.
Nota
: la posizione dell'utente non viene determinata e
durante il processo di configurazione non vengono inviate
ad HP le informazioni sulla posizione.
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