22
Solución de Problemas
No tengo acceso a la Internet ni al correo electrónico.
•
Revise todas las conexiones al módem por cable.
•
Es posible que no esté funcionando la tarjeta de Ethernet o el puerto de USB.
Revise la documentación para obtener más información.
•
Es posible que las propiedades de red del sistema operativo no estén instaladas
adecuadamente o que las selecciones no sean las debidas. Consulte al Proveedor
de Servicios de Internet o a la compañía de cable.
No sucede nada cuando oprimo el botón de encendido y
apagado.
•
Asegúrese de que el adaptador de CA esté bien enchufado a la conexión de pared.
•
Asegúrese de que la fuente de potencia esté bien enchufada a la conexión del adaptador
de CA en la parte posterior del módem.
•
Revise nuevamente que la conexión de corriente alterna que está usando no
se controle por medio de un interruptor que esté apagado.
Todas las luces parpadean en secuencia.
•
Significa que el módem por cable está actualizando automáticamente el software
de su sistema. Espere a que las luces dejen de parpadear. Normalmente el proceso
de actualización dura un minuto.
•
No desconecte la fuente de potencia ni reajuste el módem por cable durante este
proceso
.
La luz rotulada “email” está parpadeando.
•
Significa que tiene nueva correspondencia que revisar.
La luz rotulada “email” no parpadea.
•
Esto puede significar que su proveedor de servicio no ofrece esta función.
No puedo conseguir que el módem establezca una
conexión de Ethernet.
•
No siempre las computadoras, incluso las nuevas, tienen capacidad de Ethernet – verifique
que su computadora tenga una tarjeta Ethernet instalada correctamente y el software
para controlarla.
•
Asegúrese de que esté usando el tipo adecuado de cable de Ethernet (consulte la página 16).
El módem no registra una conexión de cable
(la luz de cable no se enciende en forma continua).
•
Si el módem está en modo de inicialización, la luz de potencia estará parpadeando.
Llame a la compañía de cable si al cabo de 30 minutos no se ha completado este proceso
de 5 pasos y fíjese en qué paso se detiene. (Consulte los detalles en la página 18.)
•
El módem debe funcionar con un cable coaxial RG-6 convencional, pero si está usando
un cable distinto al que recomienda la compañía de cable o si las conexiones terminales
están sueltas, es posible que no funcione. Consulte con la compañía de cable para
determinar si está usando el cable adecuado.
•
Si se suscribe al servicio de video por cable, es posible que la señal de cable no esté
llegando al módem. Enchufe un televisor al conector coaxial que esté usando para
confirmar que se dispone de una imagen de televisión por cable de buena calidad hacia
éste. Si la conexión de cable está “muerta”, llame a la compañía de cable.
•
Llame al proveedor de cable para confirmar que el servicio de módem por cable cumple
con la norma DOCSIS (EuroDOCSIS para los modelos DCM28x y DCM29x).
Si desea más Consejos de Utilización y Solución de Problemas, utilice los enlaces de
sitios Web que se incluyen en el CD-ROM:http://www.cable-modem.rca.com/help
