Hewlett Packard Enterprise HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus, Руководство по техническому обслуживанию и ремонту

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Afhankelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering op de eerstvolgende werkdag.
Levering op dezelfde dag of binnen vier uur kan tegen meerkosten worden aangeboden, indien dit mogelijk is gezien de
locatie. Indien assistentie is gewenst, belt u het Hewlett Packard Enterprise Support Center om via de telefoon ondersteuning
van een technicus te ontvangen. Hewlett Packard Enterprise vermeldt in de documentatie bij het vervangende CSR-onderdeel
of het defecte onderdeel aan Hewlett Packard Enterprise moet worden geretourneerd. Als het defecte onderdeel aan Hewlett
Packard Enterprise moet worden teruggezonden, moet u het defecte onderdeel binnen een bepaalde periode, gewoonlijk vijf
(5) werkdagen, retourneren aan Hewlett Packard Enterprise. Het defecte onderdeel moet met de bijbehorende documentatie
worden geretourneerd in het meegeleverde verpakkingsmateriaal. Als u het defecte onderdeel niet terugzendt, kan Hewlett
Packard Enterprise u voor het vervangende onderdeel kosten in rekening brengen. Bij reparatie door de klant betaalt Hewlett
Packard Enterprise alle verzendkosten voor het vervangende en geretourneerde onderdeel en kiest Hewlett Packard
Enterprise zelf welke koerier/transportonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Neem contact op met een Service Partner voor meer informatie over het Customer Self Repair programma van Hewlett
Packard Enterprise.
Garantieservice "Parts Only"
Het is mogelijk dat de Hewlett Packard Enterprise garantie alleen de garantieservice "Parts Only" omvat. Volgens de
bepalingen van de Parts Only garantieservice zal Hewlett Packard Enterprise kosteloos vervangende onderdelen ter
beschikking stellen.
Voor de Parts Only garantieservice is vervanging door CSR-onderdelen verplicht. Als u Hewlett Packard Enterprise verzoekt
deze onderdelen voor u te vervangen, worden u voor deze service reiskosten en arbeidsloon in rekening gebracht
Reparo feito pelo cliente
Os produtos da Hewlett Packard Enterprise são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de modo a
minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças com defeito. Se, durante o período de
diagnóstico, a Hewlett Packard Enterprise (ou fornecedores/parceiros da Hewlett Packard Enterprise) concluir que o reparo
pode ser efetuado pelo uso de uma peça CSR, a Hewlett Packard Enterprise enviará a peça diretamente ao cliente. Há duas
categorias de peças CSR:
• Obrigatória—Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a Hewlett Packard Enterprise substitua
essas peças, serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.
• Opcional—Peças cujo reparo feito pelo cliente é opcional. Essas peças também são projetadas para o reparo feito pelo
cliente. No entanto, se desejar que a Hewlett Packard Enterprise as substitua, pode haver ou não a cobrança de taxa
adicional, dependendo do tipo de serviço de garantia destinado ao produto.
OBSERVAÇÃO: Algumas peças da Hewlett Packard Enterprise não são projetadas para o reparo feito pelo cliente. A fim de
cumprir a garantia do cliente, a Hewlett Packard Enterprise exige que um técnico autorizado substitua a peça. Essas peças
estão identificadas com a marca "No" (Não), no catálogo de peças ilustrado.
Conforme a disponibilidade e o local geográfico, as peças CSR serão enviadas no primeiro dia útil após o pedido. Onde as
condições geográficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em quatro horas pode ser feita mediante uma taxa adicional. Se
precisar de auxílio, entre em contato com o Centro de suporte técnico da Hewlett Packard Enterprise para que um técnico o
ajude por telefone. A Hewlett Packard Enterprise especifica nos materiais fornecidos com a peça CSR de reposição se a peça
com defeito deve ser devolvida à Hewlett Packard Enterprise. Nos casos em que isso for necessário, é preciso enviar a peça
com defeito à Hewlett Packard Enterprise, você deverá enviar a peça com defeito de volta para a Hewlett Packard Enterprise
dentro do período de tempo definido, normalmente em 5 (cinco) dias úteis. A peça com defeito deve ser enviada com a
documentação correspondente no material de transporte fornecido. Caso não o faça, a Hewlett Packard Enterprise poderá
cobrar a reposição. Para as peças de reparo feito pelo cliente, a Hewlett Packard Enterprise paga todas as despesas de
transporte e de devolução da peça e determina a transportadora/serviço postal a ser utilizado.
Para obter mais informações sobre o programa de reparo feito pelo cliente da Hewlett Packard Enterprise, entre em contato
com o fornecedor de serviços local.
Customer self repair
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