68
Probleemoplossing
Waarschuwingen/foutmeldingen worden weergegeven in de ZAPTEC Portal /ZAPTEC-app.
Probleem
Oplossing
Inloggen op de ZAPTEC
Portal is niet mogelijk
Reset het wachtwoord door op ‘Wachtwoord vergeten’ te klikken
Kan geen installatie aanmak-
en via de ZAPTEC Portal
Neem contact op met ZAPTEC Support om toegang te krijgen tot het
aanmaken van installaties.
Laadstation is niet online,
4G-installatie
• Zorg ervoor dat het laadstation nergens door wordt afgedekt.
• Test de dekking op de installatiesite met uw eigen mobiel. Voor
nauwkeurige meting moet een mobiel met een Telenor-simkaart
worden gebruikt.
Het laadstation is niet online,
PLC-installatie
• Controleer de netwerkinstelling op de router of het modem.
• Controleer of het internet werkt door de computer rechtstreeks
aan te sluiten op de router of het modem.
• Niet geconfigureerd.
• Controleer of de PLC-module is geïnstalleerd in overeenstemming
met het circuitdiagram, op dezelfde L1 en N als de (het)
laadstation(s)
Het laadstation is niet online,
WiFi-installatie
• Controleer de netwerkinstelling op de router of het modem.
• Controleer of het internet werkt door de computer rechtstreeks
aan te sluiten op de router of het modem.
• Ontkoppel andere apparaten die zijn verbonden met WiFi en die
de breedbandsnelheid kunnen vertragen.
• Controleer of de SSID en het wachtwoord voor de WiFi correct
zijn.
• Zorg ervoor dat 2,4 GHz is geactiveerd, zodat de ZAPTEC Pro
een netwerkverbinding krijgt. Zie de Installatievereisten, pagina
11.
• Voer de SSID en het wachtwoord handmatig in door Overige in
de netwerklijst te selecteren.
Opladen start niet
Controleer of het gebruikersprofiel toegang heeft tot opladen op het
laadstation
Het laadstation krijgt geen
stroom
• Volg de instructies in de paragraaf ‘De zekeringen in het
laadstation controleren’
• Controleer de hoofdzekering in de installatie