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FR
Numéro de série
par ex. ZPR123456
Si la borne de recharge a été déconnectée du réseau électrique, 2-3 minutes sont nécessaires
avant qu’elle ne redémarre.
i
Problème
Solution
Impossible de se connecter
au portail ZAPTEC
Réinitialisez le mot de passe en cliquant sur ‘Mot de passe oublié’
Impossible de créer l’installa-
tion via le portail ZAPTEC
Contactez l’assistance ZAPTEC pour accéder à la création d’instal-
lations.
La borne de recharge n’est
pas connectée, installation
4G
• Assurez-vous que la borne de recharge ne soit couverte par rien.
• Testez la couverture sur le site d’installation à l’aide de votre
propre téléphone mobile. Un téléphone mobile avec une carte
SIM Telenor doit être utilisé pour une mesure précise.
La borne de recharge n’est
pas connectée,
installation PLC
• Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur ou le modem.
• Vérifiez qu’Internet fonctionne en branchant l’ordinateur
directement au routeur ou au modem.
• Non configuré.
• Vérifiez que le module PLC a été installé conformément au
schéma électrique et sur les mêmes L1 et N que la ou les bornes
de recharge
La borne de recharge n’est
pas connectée,
installation Wi-Fi
• Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur ou le modem.
• Vérifiez qu’Internet fonctionne en branchant l’ordinateur
directement au routeur ou au modem.
• Déconnectez d’autres appareils connectés au Wi-Fi qui peuvent
retarder la vitesse du haut débit.
• Assurez-vous que la fréquence de 2,4 GHz est activée afin que
ZAPTEC Pro obtienne une connexion réseau. Reportez-vous aux
Conditions requises pour l’installation en page 11.
• Entrez manuellement le SSID et le mot de passe en sélectionnant
Autre dans la liste des réseaux.
La recharge ne démarre pas
Vérifiez que le profil d’utilisateur a accès à la recharge sur la borne
de recharge.
Aucune puissance n’est trans-
mise à la borne de recharge
• Suivez les instructions de la section ’Contrôle des fusibles dans la
borne de recharge’
• Contrôle du fusible principal dans l’installation
Couleur
Signification
INDICATEUR
ÉTEINT
La borne de recharge n’a pas été activée dans le portail ZAPTEC, aucune
alimentation du circuit d’alimentation, connexion incorrecte ou produit défectueux.
Vérifiez la protection série dans l’armoire de distribution.
VIOLET
Pas de mise à jour effectuée pendant la recharge.
VERT
• Assurez-vous que le câble de recharge est correctement inséré dans la borne de
recharge.
• Vérifiez que le véhicule est configuré pour autoriser un démarrage immédiat de
la recharge.
BLEU
• Communication en cours entre la borne de recharge et le véhicule.
• Vérifiez si le véhicule est configuré pour autoriser un démarrage immédiat de la
recharge.
ROUGE
Voyant rouge clignotant
• Échec de l’authentification – Vérifiez que le marqueur RFID/la carte de recharge
est associé(e) à votre profil d’utilisateur.
• Échec de l’authentification – Vérifiez dans le portail ZAPTEC que votre profil
d’utilisateur a accès à la recharge sur la borne de recharge et/ou l’installation
concernée.
Voyant rouge allumé
• Débranchez le câble de recharge. Si l’indicateur d’état passe au vert,
rebranchez le câble de recharge. Si la recharge ne démarre pas et que le
voyant s’allume de nouveau en rouge, cela peut signifier qu’il y a un défaut de
charge sur le câble de recharge ou le véhicule.
• Si le voyant de l’indicateur d’état ne s’allume pas en vert après le
débranchement du câble de recharge, vous devez contrôler les fusibles comme
décrit dans le chapitre ’Contrôle des fusibles dans la borne de recharge’.
• Échec de l’authentification – Vérifiez que le marqueur RFID/la carte de recharge
est associé(e) à votre profil d’utilisateur.