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Dépannage
Les avertissements/messages d’erreur sont affichés dans le portail ZAPTEC/l’application ZAPTEC.
Problème
Solution
Impossible de se connecter
au portail ZAPTEC
Réinitialisez le mot de passe en cliquant sur ‘Mot de passe oublié’
Impossible de créer l’installa-
tion via le portail ZAPTEC
Contactez l’assistance ZAPTEC pour accéder à la création d’instal-
lations.
La borne de recharge n’est
pas connectée, installation
4G
• Assurez-vous que la borne de recharge ne soit couverte par rien.
• Testez la couverture sur le site d’installation à l’aide de votre
propre téléphone mobile. Un téléphone mobile avec une carte
SIM Telenor doit être utilisé pour une mesure précise.
La borne de recharge n’est
pas connectée,
installation PLC
• Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur ou le modem.
• Vérifiez qu’Internet fonctionne en branchant l’ordinateur
directement au routeur ou au modem.
• Non configuré.
• Vérifiez que le module PLC a été installé conformément au
schéma électrique et sur les mêmes L1 et N que la ou les bornes
de recharge
La borne de recharge n’est
pas connectée,
installation Wi-Fi
• Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur ou le modem.
• Vérifiez qu’Internet fonctionne en branchant l’ordinateur
directement au routeur ou au modem.
• Déconnectez d’autres appareils connectés au Wi-Fi qui peuvent
retarder la vitesse du haut débit.
• Assurez-vous que la fréquence de 2,4 GHz est activée afin que
ZAPTEC Pro obtienne une connexion réseau. Reportez-vous aux
Conditions requises pour l’installation en page 11.
• Entrez manuellement le SSID et le mot de passe en sélectionnant
Autre dans la liste des réseaux.
La recharge ne démarre pas
Vérifiez que le profil d’utilisateur a accès à la recharge sur la borne
de recharge.
Aucune puissance n’est trans-
mise à la borne de recharge
• Suivez les instructions de la section ’Contrôle des fusibles dans la
borne de recharge’
• Contrôle du fusible principal dans l’installation