54
Risoluzione dei problemi
Gli avvisi/messaggi di errore vengono visualizzati nel portale ZAPTEC/app ZAPTEC.
Problema
Soluzione
Impossibile accedere al
portale ZAPTEC.
Reimpostare la password facendo clic su ‘Forgotten Password’
(Password dimenticata).
Impossibile creare l’in-
stallazione tramite il portale
ZAPTEC.
Contattare l’Assistenza ZAPTEC per ottenere l’accesso alla
creazione di installazioni.
La stazione di ricarica non è
online, installazione 4G.
• Assicurarsi che la stazione di ricarica non sia coperta da nessun
elemento.
• Testare la copertura nel luogo di installazione utilizzando il
proprio cellulare. Per una misurazione accurata, utilizzare un
cellulare con SIM Telenor.
La stazione di ricarica non è
online, installazione PLC.
• Controllare la configurazione di rete sul router o sul modem.
• Verificare il funzionamento di Internet collegando il computer
direttamente al router o al modem.
• Non configurato.
• Verificare che il modulo PLC sia stato installato in conformità
con lo schema del circuito e sugli stessi L1 e N delle stazioni di
ricarica.
La stazione di ricarica non è
online, installazione WiFi.
• Controllare la configurazione di rete sul router o sul modem.
• Verificare il funzionamento di Internet collegando il computer
direttamente al router o al modem.
• Scollegare eventuali altri dispositivi connessi al WiFi che possono
ritardare la velocità della banda larga.
• Verificare che l’SSID e la password del WiFi siano corretti.
• Assicurarsi che l’opzione 2.4 GHz sia attivata in modo da
ottenere la connessione di rete di ZAPTEC Pro. Vedere Requisiti di
installazione, a pag. 11.
• Immettere manualmente l’SSID e la password selezionando
Other (Altro) nell’elenco di reti.
La ricarica non si avvia.
Verificare che il profilo utente abbia accesso alla carica sulla stazi-
one di ricarica.
La stazione di ricarica non
riceve alimentazione.
• Seguire le istruzioni nel capitolo Controllo dei fusibili nella
stazione di ricarica.
• Controllare il fusibile principale dell’installazione.